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客户及VIP管理研讨 ; 凯林（中国）品牌管理有限公司-合伙人 ;大 纲;（品牌）的目的只有一个适当的定义：创造顾客。 ——彼得·德鲁克;*;*;传统的经营观念 满足客户的需求 建立“以客户为中心”核心观念;一、服饰行业的核心竞争力;一、零售行业的核心竞争力;产品DNA塑造 刚需性 --信赖度：满足需求（深层次） --性价比：让购买理由更充分 --具有天然需求 --自动自发购买 --顾客自我教育 唯一性（产品记忆点打造） 体验性（品牌记忆点打造） ;2.1、以客户为中心的经营理念;*;*;一、零售行业的核心竞争力;运作品牌需精通的三个法则;6、80/20经营法则：;7、 客户价值选择的变迁;1、客户获取;2、客户保有;3、客户价值提升;客户管理模型;会员营销的两大体系;评价指标RFM模型;客户关系管理;客户关系管理;三、社群经济开发-移动年代的营销思维;社群经济开发及拓展： 定义： 1、不再是单纯功能上的连接 2、消费者开始在意产品附加值：口碑、文化、优越感、魅力人格等内在展现。 3、共同兴趣、认知、价值观塑造、抱团互动、交流、协作、感染并对品牌本身产生反哺的价值关系。 4、建立在产品与粉丝群体之间的情感信任+价值反哺，共同作用形成的自运转、自循环范围的经济系统。;VIP服务模型;三、社群经济开发-移动年代的营销思维