原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
唐珺-善于询问与倾听
领导沟通的具体技巧;善用询问与倾听;要提高倾听的技能，可以从以下几个方面去努力：
1.使用目光接触；
2.展示赞许性的点头和恰当的面部表情；
3.要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；
4.要有耐心，不要随意插话和打断他人的话；
5.使听者与说者的角色顺利转换。
;背景：一家小店的店主波斯老板，认为自己店里的锁坏了，叫来修锁匠，来修锁。修锁匠完成修锁工作后，开始了与波斯老板的对话。
修锁匠：“打扰了，先生。”
波斯老板：“你干完活了？”
修锁匠：“我把锁换了，但是你的门还有大问题。”
波斯老板：“你修好了锁？”
修锁匠：“不！我换了新锁！但是你应该把门也修好！”
波斯老板：“修好锁就完了！”
修锁匠：“先生，听我说，你需要换个新的门。” ;波斯老板：“我需要一个新的门？”
修锁匠：“是的。”
波斯老板：“好吧，多少钱？”
修锁匠：“我不知道，您得问修门的人。”
波斯老板：“你想骗我，是不是？你有个朋友会修门？”
锁修匠：“不，我没有朋友修门，老兄。”
波斯老板：“那么就去把锁修好，你这个骗子！”
修锁匠：“那好吧，你就付我锁的钱，我的工钱我不要了！”
波斯老板：“你没有修锁就让我付钱？你以为我傻了吗？给我修好锁，你这个骗子！” ;修锁匠：“我会很感激，如果你叫我的名字。”
波斯老板：“那就去给我修好锁！”
修锁匠：“我给你换了新锁！你得把你的破门换了。”
波斯老板：“你是骗子！”
修锁匠：“好，你不用付钱了。”
波斯老板：“什么？”
修锁匠：“祝你晚安。”
波斯老板：“什么？不！等等！你给我回来，把锁修好！回来！把锁修好！”
;分析：
故事的背景是，修锁匠完成了自己的本职工作，换了把新锁，原本可以结账，完成这次任务。出于好心，修锁匠建议波斯老板去换个新门。结果，由于他的沟通方式不当，让波斯老板以为他是在存心欺骗他的钱，双方发生争执。最后修锁匠不但没有拿到工钱，而且连换新锁的钱也没拿到。真可谓失败透顶！不但如此，波斯老板还给修锁匠的公司打了投诉电话，说他没有完成工作，而且欺骗了他。
;由于沟通不畅，修锁匠的一番好意，适得其反，给自己带来巨大的麻烦。 在整个沟通过程中，双方一直都在自说自话，而没有认真去倾听对方的话。其实，无论哪一方，如果能够认真倾听对方的意图，那么这个冲突完全是可以化解的。
;谢谢观赏
文档评论（0）