正确认识及对待客户质量质询.pptVIP

正确认识和对待客户质量质询; 提到产品知识和产品质量问题，各位也许认为已完全掌握，但在实际工作中，我发现很多业务人员不懂正确运用产品知识，或者在面对客户的质量质询时不能很恰当的去应对，造成被动局面，所以今天有了这个题目。在我讲课过程中，我会与大家互动提问，你们可以看看，今天的产品知识内容你们是否早已知道，我们的产品是否真的有那么多问题。 ;一、正确认识产品质量问题;问：你对产品质量问题怎么理解？ ;3、营销人员的责任？ ——天章是一步一步走到今天，如果产品质量最好、价格最低、服务最优，那要我们干什么？不断提升产品质量是我们追求的目标，是生产系统的工作，营销就是要在现有质量状况下促成销售！ 4、客户的质询都是质量问题吗？ ——也许是我们的错（我们没有完全掌握产品知识或没有正确运用，不应该），也许是他们???错（客户不懂或没讲清楚，情有可原）。 ;二、清楚了解客户的质询本质。 ;1、的确是产品质量问题，无法使用或使用不便——折价或退换—但要表明态度：承担责任、解释原因以维护形象； 2、规格不符，影响使用—换货—现场培训； 3、使用习惯，无根本问题——沟通、培训、建 议； 4、外行——培训、现场调试； 5、直觉——“金球”就是好、“天章”肯定不如 他——试验、转变； 6、客情不到位——改善客情——换汤不换药。 ;三、培训、沟通、解释——你真的会吗？ ;;四、千奇百怪的质询。 ;千奇百怪的质询;千奇百怪的质询;千奇百怪的质询;五、有些问题是这样产生的：