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;培训内容;物业服务企业的资质等级;资质等级与承接项目的关系;物业管理服务内容;物业服务收费形式;物业管理服务成本构成;问题;物业服务管理从管理上有两种形式（开放式及封闭式） 宅小区的等级，是依据设计、建设的房屋及配套设施的标准，有规划局、建设管理局经过综合验收确定的。同等级的房屋及配套设施的住宅小区，“开放式小区”与“封闭式小区”，在物业管理收费标准上，是有很大差别的。 第一、物业服务人员配置不同，决定着服务成本不同。开放式小区可以配置一套管理人员、保安、保洁、绿化、维修人员；封闭式小区必须按照大门的数量配置管理人员及保安、维修人员，每个门要增加一套三班值班保安，人员工资成本相对提高很多，收费标准自然提高。 第二、劳动强度不同，决定着服务成本不同。开放式小区的服务标准???可能高于封闭式小区，封闭式小区的业主要求治安管理更严、更高，必然导致管理人员、保安、保洁人员的工作量、服务标准不断抬高，造成服务成本提高。 第三、按照服务标准与收费标准相适应的原则，国家建设部和各地物业办、物价局颁发的《物业服务收费管理办法》明确规定：根据小区房屋及配套设施设备建设情况、物业服务成本和法定利润，开放式小区收费标准由每平方米0.2元-0.8元；封闭式小区收费标准每平方米0.8元以上，别墅区每平方米16元以上。二次注水、中央空调、电梯等费用另行计费。;问题;;问题; （一）基本要求 按照物业管理单位的资质、管理水平、服务水平等标准，共分为五级，收费金额从高到低为0.08－0.04元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。 （二）公共设施设备运行维修保养 按照小区内公共设施的完善程度、科技程度以及维护水平，共分为五级，收费金额从高到低为0.30－0.10元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。 （三）共用部位维护及管理 按照对共用部位的日常管理和维修保养，共分为五级，收费金额从高到低为0.12－0.05元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。 （四）协助维护公共秩序 按照公共安全保卫程度、对突发事件的处理水平，共分为五级，收费金额从高到低为0.21－0.05元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。 （五）保洁服务 按照对住宅区域内的保洁水平、日常清洁能力，共分为五级，收费金额从高到低为0.20－0.06元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。 （六）绿化养护管理 按照小区内的绿化覆盖率及日常养护程度，共分为五级，收费金额从高到低为0.15－0.04元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。 （八）电梯费及其他 住宅电梯运行费按实际成本由业主、业主委员会与物业管理企业在合同中约定收取。旧城改造拆迁安置房的电梯运行费，建筑面积60平方米以下的（含60平方米）按15元／户·月收取；超过60平方米的每月每平方米加收0.10元。停车费：180元/月/位，上下浮动20%，为保证自来水正常使用而进行二次加压供水的，可以向用户收取二次加压费，收费标准为0.20元／吨。;制定太原市物业服务收费标准听证会（相关内容）;;3、住宅小区装修服务收费 住宅小区装修服务收费基准价按最高指导价9.6元/㎡（建筑平米）执行，下浮不限；业主不使用电梯运送装修材料的，按上述标准的30%收取住宅小区装修服务费。别墅、联排住宅装修服务费实行市场调节价。 4、住宅小区电梯运行服务收费 住宅小区电梯运行服务收费基准价按最高指导价0.4元/㎡·月（建筑平米）执行，取消20%上浮幅度，下浮不限。;物业管理公司员工 （定岗定编的数量标准） ;物业管理公司员工? 定岗定编的数量标准?; 多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：?? 1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。?? 2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。?? 3、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。?? 4、保洁员：每140户设1人。