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知识管理;前言：思考;前言：与初学者谈知识管理;前言：知识管理在管理科学中的地位;教材;教学内容;课程引例;案例1：安达信公司知识管理;1. 安达信 公司的知识管理;安达信的知识管理定义与理念;安达信的知识管理目标;安达信知识管理计划的实施 ;安达信知识管理计划的实施 ;安达信的知识管理项目获得的成果;安达信的知识管理项目获得的成果;安达信的知识管理项目的经验教训;第1章 知识与知识管理总论 ;本章要点：; 知识管理产生的背景 知识革命的推动 就业结构日益知识化 知识经济和知识管理 企业管理的巨大变化 现代信息技术与知识管理;1. 知识管理的发展史 ;1. 知识管理的发展史;知识;认识知识;2 知识的含义与分类;2 知识的含义与分类; 知识经济的特征; 知识经济时代，企业面临的问题;2 知识的含义与分类;2 知识的含义与分类;2. 知识的含义与分类;数 ??; 最低层次的管理是仰赖数据，繁杂的数据报表令人困惑与迷失。整本成册的计算机报表是没有生命的，单纯实验的数据是没有意义的，唯有加以整理，归纳成管理学的工具图表，才会衍生信息，作为分析决策之用。 将数据转变成信息之五种方法 浓缩化：将数据变成更简洁的形式 脉络化：说明数据的来源与出处 计算：用数量化方法整理及分析数据 分类：将不同性质的数据加以归类 矫正：排除数据中错误的讯息; 管理学中有许多工具图，如：圆饼图、流程图、趋势图、频率图、因果关系图（鱼骨图）、矩阵图、分布图等，可作为分析、判断的参考，只要确定问题何在,了解问题的症结何在,以及问题背后的病因何在,一切症结自然就能迎刃而解。 将信息转变成知识之四种方法 比较：现有信息和以往比较有何不同？ 结果：所呈现之信息对决策及行动有何启示？ 关连：所呈现之信息和其它信息间有何关连？ 交谈：同事间对此信息作何诠释？ ; 伟大的智慧能超越数据、报表、信息、预测等等工具，它是根据宇宙星球运行的轨迹以及地球生态学循环的法则，所萃取的精髓。伟大的智慧是在人世间千百万法门中，找寻到最单纯、最平凡的真理，它像大海一般的清澈、像蓝天一般的深远。 ;案例（1/6）—数据;案例（2/6）—信息;案例（3/6）—信息积聚形成信息集合-数据库 ;案例（4/6）—分析;案例（5/6）—知识-识别购买模式;案例（6/6）—智慧（情报）; 下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴： 1、科学实验的原始记录 2、数据库 3、决策支持系统 4、商业情报 5、填写好的调查问卷 6、工作经验 7、新闻报道 8、科技文献 9、专利发明;2. 知识的含义与分类;知识管理专家定义： 显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则；隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识。;2. 知识的含义与分类;2. 知识的含义与分类;知识的转换与创造： 组织本身无法创造知识? 组织只有通过组织环境的设计与动员，使员工个人层次所创造的隐性知识传播扩大，累积成组织知识，产生知识螺旋上升，才能体现出知识的价值。个人隐性知识是组织知识创造的基础，组织知识的形成是知识管理的目的。 组织知识转换与创造的主要方式： 由隐性到隐性的社会化、由隐性到显性的外在化、由显性到显性的结合化、由显性到隐性的隐性化。;由隐性到隐性的社会化（Socialization） 个人通过观察和对话交流从他人那里获得新知识。典型形式是师傅带徒弟。为促使其转换，组织应该： ? 鼓励社团活动，提高经验分享的范围和层次。 ? 设立象茶水间的工作喘息空间，建立非正式的交流时空。 ? 养成分享知识的习惯。领导带头，动员和鼓励个人主动贡献自己的知识，让更多的人懂得知识分享的好处。 ?提供知识交流的时间和机会。在组织内提供固定且正式的知识交流时间，在组织外提供参加交流会议的机会。;由隐性到显性的外在化（Externalization） 通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式。组织需要开发必要的环境和条件使个人头脑中的隐性知识转化成可编码的显性知识。如： ? 将在项目或产品中成功或失败的经验和教训形成文字，提供渠道让其它成员参考。 ? 应用脑力激荡术。由成员互相激荡与对抽象概念的联想，使抽象概念具体化。;由显性到显性的结合化（Combination） 将人们尚无组织的知识内容加以总结，实现资源共享。组织需要做到：组合各种不