员工技能培训之沟通技巧幻灯片.pptVIP

『营业支局长沟通能力训练』;沟通无处不在;组建团队团队展示奔驰的冲动;著名的社会学家调查结果人生的幸;什么是沟通？ 为了设定的目标;辨认出照片中人物的感情或情绪;无标题;向上弯还是向下弯;为了解伊拉克局势，美国众议院议;妨碍沟通的原因 角度不同 ;[一] 基本沟通技巧 [二] ;[一] 基本沟通技巧　　1、有;区分沟通的对象(宣传/营销/服;沟通的两个层面Benefit ;说什么话？ 说感同身受的话 寻;区分沟通的对象把握合适的时机、;表达的方式信息、思想和情感的表;专家估计，沟通是基于 ;无标题;身体语言的沟通 ?真;站姿坐姿走姿手势服务礼仪规范;*基本要求： 头正、挺胸;标准站姿: 营业员站立;*基本要求： 头正目平 ;走姿 *基本要求： ;手势(接递物品);基本要求：双手递物，双手接物。;设身处地的听排除“情绪”积极地;听而不闻(有耳无心) 有选择性;聽要用耳朵听对方至上眼睛要看着;设身处地的听排除“情绪”积极地;开放式提问(5w1h了解信息);假设成交法 假设成交法;[一] 基本沟通技巧 [二] ;分组讨论题目：分组讨论您心目中;无标题;[二] 内部沟通技巧　1、怎样;案例分析 新到岗一个月;案例分析小张：　　１. 做好沟;案例分析启示：　1. 给新员工;认真倾听 详细记录（5W1;把握汇报的时机 简洁有;事先约定或请求 摆正位置和心;分组讨论题目：对于如下不同类型;与权威型领导沟通技巧 表示尊重;与表达型领导沟通技巧 充满热情;与和蔼型领导沟通技巧 保持微;与完美型领导沟通技巧 注意细节;2、怎样与下级沟通－ 布置任务;2、怎样与下级沟通－ 批评教育;2、怎样与下级沟通－ 业务指导;案例分析 某支局员工小;原因分析 表扬要对事不对;2、怎样与下级沟通－ 表扬激励;无标题;3、怎样与同级沟通 同级需;与同级沟通要领不指责抱怨，先从;[一] 基本沟通技巧 [二] ;[三] 客户沟通技巧　1、怎样;1、处理客户纠纷的七步骤倾听同;第一步：同理心什么是同理心？同;同理心两大准则;当很多服务人员在听顾客说或投诉;学会倾听倾听是我们对他人 的;倾听三原则 要专心：精神集中、;做好听的准备 给自己和客户都倒;第三步：表示歉意—控制事态道歉;询问 记录理解 防止遗忘具有核;第四步：搜集信息—了解纠纷真相;第五步：提出解决方案—解决问题;第六步：方案实施 —积极有效对;第七步：回访客户—体现诚信了解;（1）电话回访 （2）发征询;电话回访客户登记表受理编号受理;回访意见征询函（客户填写） 尊;轻松处理投诉小锦囊 ;2、沟通从心开始—客我沟通定位;客我关系定位交易关系金钱关系人;客我沟通定位『客我关系』的定位;业绩的冰山模型 业绩强烈的;八种有利于沟通的自身行为尊重自;无标题;无标题;无标题;无标题