第二讲市场营销管理哲学.ppt

第 讲;学习内容 ;需求的实质 顾客对目前状态的不满意，为了更好地延续和发展生命，以一定方式寻求适应环境所必需的客观事物的一种反映。;营销活动激发的需求;案例2-1 奢侈品消费怎么产生的？;2.1.2 需求类型;生　理;表2-1 不同年龄和家庭规模的消费需求兴趣 ;材料 “宅一族”的幸福生活;2.1.3 识别方法;学习内容 ;2.2 顾客价值和顾客资产;顾客资产;顾客让渡价值 整体顾客价值 整体顾客成本; 一位叫基泰斯的美国女记者在日本东京奥达克百货公司购了一台电唱机 。 当基泰斯回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。 于是她准备第二天一早去交涉，并赶写了一篇新闻稿《笑脸背后的真面目》发至供职的美国报社。 ;次日清晨，奥达克百货公司的副经理来到基泰斯的住所。 他是如何找到这儿的？ 昨天下午清查商品时，发现了这一错误。 从顾客留下的??美国某报”名片开始，打了 35次紧急电话，从美国纽约得到顾客东京婆婆家的电话号码，找到了顾客所在饭店 。;顾客：一台完好的电唱机； 唱片一张； 蛋糕一盒。 商店：新闻稿《35次紧急电话》 ;材料：“茶”的顾客价值;整体顾客价值;产品价值;对一个产品的可感知效果;满意与不满意顾客的消费行为;顾客满意与顾客忠诚 ; 斯图·伦纳德说：每当我看到一位满脸愠怒的顾客，就觉得5万美元从店中溜走了： 100美元/周×52周/年× 10年 ＝5.2万美元;流星顾客;顾客类型;谁是你的好顾客？;学习内容 ;企 业 战 略;总体战略;企 业 战 略;企 业 战 略;企 业 战 略;;两个导向： 消费者导向（市场） 竞争者导向（资源） 四大支柱： 市场中心（目标市场） 顾客满意（顾客需要） 协调的市场营销（整合营销） 赢利性（赢利能力）;4．目标