营业员仪容仪表服务规范培训[药房].ppt

营业员仪容仪表  　　　　　服务规范培训;我想说的……;对药店营业员的自身认识;内容提要;培训目的;操作规程概述一;接待程序概述二;一看;二迎;三问;四拿;五帮;六唱;七包装;八道别;重要性;（1）营业前准备工作内容;店面、店内清洁工作;营业员仪容、仪表准备工作;女性营业员的标准站姿（示范）;男性营业员的标准站姿（示范）;分组演练，模拟操作;销售方面的准备工作;（2）欢迎顾客;特别提出;（3）探询顾客需求及建议性地销售;怎样才能了解顾客的需求;推荐过程;(学会说服顾客—有理可依,有理可缘（之一）;销售过程中相关用语;销售过程中相关用语;学会说服顾客—有理可依,有理可缘（之二）;（4）提供专业咨询（之二）;四不计较;（5）确认购药品种（之一）;（5）确认购药品种（之二）;（6）包装商品;三、其他营业中纪律（之一）;三、其他营业中纪律（之二）;售药须知;四、顾客抱怨???之一）;四、顾客抱怨（之二）;相关用语;相关用语;服务敬语;服务敬语;服务忌语;服务忌语;药店处理异议的语言艺术;药店处理异议的语言艺术;药店处理异议的语言艺术;药店处理异议的语言艺术;药店处理异议的语言艺术;介绍用语;解释用语 ;调解用语?;繁忙时用语 ;道歉用语;缺货时用语 ;缺货时禁语 ;退货时用语 ;答询用语 ;包装药品时用语 ;接待过程的演练（分组）;顾客买了“后悔药”怎么办？;相关处理方法;交接班会议制度;近期销售情况通报