空调安装部主管岗位说明.docVIP

天洋电器超大维修部空调安装主管岗位说明书 岗位名称超大维修部空调安装主管所在部门超大维修部直接上级超大维修部经理直接下级空调安装技工职责概述： 协助部门经理做好本部门的空调配送安装服务管理工作。职责与工作任务： 职 责 一职责表述：协助部门经理建立健全空调安装各项管理制度，确保制度的切实可行 工作 任务根据公司发展需要，协助部门经理制定并完善空调安装管理制度及流程监督、检查本部门空调安装制度流程的运行情况职 责 二职责表述：协助部门经理完成本部门年度预算、经营分析报告工作。工作任务负责本部门年度预算编制的前期数据准备、测算工作，协助部门经理完成本部门年度预算编制工作。负责对本部门当期经营数据、工作情况进行总结分析，协助部门经理以完成本部门当期经营分析报告。根据部门预算费用发生情况，协助部门经理合理控制部门各项经营、管理费用职 责 三职责表述：负责空调安装服务协议的新签、续签、保管工作。工作任务根据业务发展状况及协议到期情况，负责组织空调安装服务协议的新签、续签工作，妥善保管空调安装服务协议，确保其完整性职 责 四职责表述：负责商场签约品牌空调的配送、退换、安装卡录入、安装费结算等工作 工作 任务负责商场所销售签约品牌空调的带货安装派工工作负责商场所销售签约品牌空调的退、换货单据流转工作负责对安装完工人交回的空调安装卡进行系统录入工作负责统计月度运费发生情况。形成《月度空调运费区域分析表》和《月度空调配送费用汇总表》，送财务部审批后填写费用报销单申报费用统计每月实际发生的空调安装费，形成报表报相关部门审批职 责 五职责表述：负责空调的增值服务管理工作工作 任务根据空调安装管理手册规定，对安装工安装加管情况进行监督管理，抽查回访考核对销售的漏电保护器和空调底座的实际情况进行监督管理职 责 六职责表述：负责客户服务咨询、投诉、回访等管理工作，监督下属的安装服务工作，努力提高空调安装服务水平及客户满意度工作 任务负责电话接听空调客户配送、安装服务咨询热线，记录咨询内容，准确查询信息系统后，及时回复客户。负责处理空调使用客户对服务、质量的投诉，向相关部门反馈并协调解决；进行投诉台帐的登记工作。根据工作中存丰的问题，及时完善安装制度流程。负责空调客户的安装满意度回访工作，监督下属的安装服务工作，努力提高空调安装服务水平及客户满意度。职 责 七职责表述：协助营业现场进行售后法规、空调安装技术培训工作 任务重大节日促销前期，对两店空调组员工进行空调安装服务方面培训3.15前对两店员工进行售后服务法律法规培训职 责 八职责表述：负责部门的实物形态资产管理工作 任务根据公司资产管理制度及程序，及时办理资产的申报、新增、转出、报废、维修、转移等手续负责部门资产的定期盘点工作，随时保证帐实相符。职 责 九职责表述：负责部门的日常行政事务性工作管理工作 任务办理本部门各项费用、外派培训、出差等审批手续负责部门收文及文件归档工作负责对安装工进行相关培训，以提高整体服务水平负责安装工的意外保险缴纳手续办理工作负责部门会议记录工作负责上报月度总结、大事记、考勤、考评、培训报表、办公用品计划等工作负责3038348电话费按时交费和费用分解工作职责十职责表述：完成上级交办的临时性任务权力： 业务权对所在部门重大经营管理活动的知情权 对所在部门管理制度、工作流程的制定权、执行的监督权 对所在部门业务执行中的监督权 对所在部门费用预算、计划执行情况的监督权 对所在部门相关信息、资料、数据的搜集权、索取权 对客户服务投诉的处理权人事权对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权 对直接下级的工作检查权、考核权、奖惩建议权??淘汰建议权 对直接下级工作争议的裁决权财务权部门预算内费用的使用权工作协作关系： 内部协调关系公司各部门外部协调关系工商局、广电中心、保险公司寿险、网通公司任职资格： 教育水平大学专科及以上学历专业及职称客户服务相关专业培训经历公司内部规章制度培训、管理技能培训、财务知识培训、家电行业知识培训、计算机应用技术培训、外语培训、售后法律知识培训、客诉处理技巧培训、专业技术培训等工作经验3年以上客户服务管理工作经验知识技能通晓家电售后管理知识，具备安装、维修、售后法律等方面的知识能力与素质具有较好的判断能力、组织协调能力、沟通能力、计划与执行能力