组织行为学小组的案例讨论.docVIP

小组案例讨论 苏?雷诺兹的烦恼 一、案例简介 苏?雷诺兹毕业于哈佛大学的人力资源管理专业，毕业后进入康涅狄格互助保险公司的保险单更换部担任主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，公司奉行员工个人发展，自上而下对员工都十分信任。而苏的职责则是管理好一个拥有25名职员的团队，其成员全部为女性，年龄跨度从19岁—62岁，平均年龄为25岁，其中大部分人是高学历，以前没有工作经验。在这些成员里，丽莲?兰兹是一位50 多岁，在该部门工作了10多年的老员工。在苏的眼里，只要得到丽莲?兰兹的支持，自己的管理工作就能够顺利很多。所以，在这些前提下，苏?雷诺兹将开始自己的职业生涯。 二、案例分析 2.1分析工具 本学习小组采用了虚拟团队的讨论方式，借助在线即时聊天工具——QQ群,以组织行为学中的领导特质理论、领导行为理论、情境领导理论为理论工具，对该案例进行了深入的讨论。 2.2分析过程 ※讨论形式：“网络会议”——QQ群讨论 ※讨论时间：2009年12月14日 ※讨论成员：刘琦、陈蓉、陈林俊、乔益晨、沈云、罗丽雯 ※讨论过程： 由讨论组长搜集案例资料，群发本组讨论成员 ↓ 讨论组对案例进行认真解读（约20分钟） ↓ 围绕案例的三个问题，讨论成员在QQ群中各抒己见，畅所欲言 （小组讨论发言记录见附2） ↓ 整理讨论发言，得出结论 ※讨论结论： ⑴影响苏做好成功领导者的关键在于得到下属员工的认可和支持。所谓的领导就是由领导者、被领导者和所处的情境所组成的复合函数。领导=F(领导者、被领导者和所处的情境)。所以首先领导必须具有领导的基本管理技能（技术、人际关系、概念技能），并将这种能力转化为影响下属员工资源追求既定目标的影响力。苏要做的是加强树立员工的企业目标的意识，而不是奉行个人开发，同时辅以必要的激励手段。 ⑵针对领导复合函数的次自变量，苏还应该与下属建立良好的工作关系和非工作关系，一个领导与下属的关系除了命令和权威外，还应该强化与员工交流、沟通、相互信任和支持等关系，惟其如此，苏才能让员工在高度结构化的公司文化中感受到真正的关爱，才能得到下属对领导工作真正的支持。 ⑶根据公司员工都是女性的具体情况(女性的情感更细腻)，所以更需要关怀。根据俄亥俄州大学的研究结果，苏应该采用低任务、高关怀的领导风格，以人际关系为中心，关心和尊重下属的个人需要，主动听取下属的意见和建议，给下属授权等，以此改善领导与被领导之间的关系。 ⑷根据情境领导理论，有效地领导应该把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑。苏所面对的是一群对工作成熟度较高的下属，这是最好采取一种支持的、无指导的参与风格来解决。于是可采取“低工作——高关系”的领导方式，及参与式领导方式，让下属参与讨论，加强交流，注重双向思想沟通。 三、启示和建议 从案例的分析中我们觉得要成为一个成功的领导者，首先应具备以下素质： （1）宽广的胸怀 作为一名管理者，必须有宽广的胸怀。在工作中将面临着内外环境方面不同的声音，不同的观点、甚至是批评的声音和压力。苏在管理过程中肯定会遇到许多的困难，诸如员工的刁难，尤其是向丽莲那样的资深员工！在处理这些问题时，必须具备宽广的胸怀。 （2）开放的心态 管理者个人也应建立起相应的思维习惯、行为习惯，及时跟上外界的变化，与时俱进。苏面对的不仅仅只是管理面临的问题，在业务上也应当不断的开拓，做好业务，同时有利于在同事之间树立更高的威信，因此，应保持一份开放的心态。 （3）坚韧的毅力和意志力 苏作为一个空降的主管，年轻、缺乏经验，面对错综复杂的事情，往往对风险没有清醒的认识，在遭遇风险和挫折时，心理较脆弱，易气馁、自暴自弃，这个时候，必须有坚韧的毅力去对待，积极采取措施，解决问题，总结经验教训。 所以要有足够的毅力和意志！ （4）沟通协调能力。 沟通是管理者在管理过程中的一个重要手段，良好的沟通能力是解决问题的关键。丽莲是公司的资深员工，又是业务骨干。苏要做好管理工作，首先面对的就是像丽莲那样的员工，能否处理好这些问题直接关系到苏是否能够胜任。苏要做的就是怎样去的丽莲们的支持。和她们做好沟通是她在以后工作中的重点。 （5）不断学习能力 随着工作的不断深入和接触社会场合的不断扩大，管理者自身知识水平将面临着挑战，这时候就要求及时地进行自我“充电”。养成良好的继续学习的好习惯，不仅是在工作中受益匪浅，在日常生活中也是提升自我修养锤炼自身气质的有效途径。 苏虽然具有大学本科的学历，但缺乏实际经验，不断的学习是成功的唯一途径。只有不断的学习，与时俱进，才能有效的管理。 四、附录 附1. 案例全文 苏?