关于成立品牌绩效部的工作设想.docVIP

关于公司成立品牌绩效部的工作设想 目录 品牌绩效部成立的意义及目的 品牌绩效部监督和管理的工作内容 品牌绩效部的人员构成及工作职责 关于检查内容各店应如何落实整改 月度检查奖惩制度 全年考评积分办法 品牌绩效部成立的意义 通过绩效考评，对店经理及员工的工作、学习、成长、效率、培训、发展等进行全方位的定量和定性的考核，按照岗位工作职责标准的要求，决定员工的使用及晋升，用考评结果对绩效工资部分的发放提供科学的依据；2、绩效考核是人员培训的依据。通过品牌标准检查，可以准确地把握工作的薄弱环节，并可具体掌握酒店员工的培训需要，从而制订切实可行和行之有效的培训计划；3、绩效考核是人员激励的手段。通过绩效考核，把员工聘用、职务升降、培训发展、劳动薪酬相结合，使得企业激励机制得到充分运用，有利于企业的健康发展；同时对店长及管理层，也便于建立不断自我激励的心理模式； 4、通过对各项标准的检查监督，更够有效的提升服务品质，增加客户满意度、员工满意度，从而提升品牌形象，增加各项营收。 品牌绩效考核的目的 绩效考核也称成绩或成果测评，为了实现管理经营目标，提升门店服务及管理标准，增加客户满意度，公司运用特定的标准，采取科学的方法，对承担经营过程及结果的各级管理人员工作的状态和执行标准进行客观有效的判断，并未经营提出合理的要求，使得各项管理指标不断提升，满足客户要求，增加品牌价值。 达成目标，主要指经营管理目标； 二、 挖掘问题，对发现的问题研究讨论，达到品质提升的目的； 三、 有效整改，有效奖惩，发扬优点给予奖励，严重问题进行惩罚，累犯错误严惩；???? 四、 促进成长，通过不断的检查，提升店经理水平和门店整体服务水平；?? 通过绩效管理实现公司目标? 品牌绩效管理概括如下：? ? 一、品牌标准质量保证??????????? 二、连锁店形象??????????? 三、业务培训? ???四、分析费用、控制成本? ????五、品牌标准、管理模式、操作流程及工作流程??????????? 六、业务竞赛和主题活动 具体细则内容 管理、监控、评估酒店各岗位工作： 店经理应每日早上、下午对旅馆各岗位进行2次巡检，第一次巡检重点查看各岗位员工上岗情况和精神面貌、各岗位工作安排是否合理，是否存在问题，第二次巡检重点查看存在问题是否得到及时整改。在对酒店日常管理工作中，店经理应认真学习公司制定的品牌标准、管理模式、操作流程和工作流程。熟悉并掌握重点内容，不断对照寻找差距，积极改进，尤其对于品牌标准检查中存在的重点问题，必须予以高度重视，想方设法及时整改，以保证品牌标准质量的落实贯彻。同时按照公司要求从规范、规格、卫生、维修、管理等五方面落实质量自查，自查可采用日查和夜查两种形式，日查要求白天不间断地进行，夜查要求每月不定期组织2次，发现的问题做好记录并写出整改结果；店经理应把主要精力放在现场管理上，督促帮助管理人员抓好每一个服务环节和细节，对检查出来的问题，要认真分析原因，及时加以整改，并在自查中对以下部分发生问题予以重点关注： 一、总台：? ⑴?颗粒归仓：店经理应从自身做起加强总台业务知识学习，严格要求总台员工按规范操作，发现不规范现象和管理环节中存在疏漏应及时指出并予以纠正。日常管理中做一个有心人，多走动，多观察，把“防”的工作做在前面，形成总台员工良好的工作氛围和严格的监督机制，保证酒店营收颗粒归仓。? 管理人员起到审核、监督、检查作用，切实履行对总台管理工作的监控职能。? 规范总台员工操作，督促总台员工认真按照公司品牌绩效部、财务部制定的总台相关流程规范操作。? 规范各种单据、报表审核流程，不要流于形式，所有与总台房间房价、费用的增加、减少、转帐、变更以及异常房态有关的操作必须做到规范合理、事实清楚、说明理由、逐级审核、财务监督。? 财务人员有效监督，对总台各种单据、报表按公司要求审核，对存在问题要求总台员工限期整改，并定期上报店经理。每日检查总台PMS系统电脑，严禁存在类似“客人帐单”的导出文件。不定期不定时抽查总台员工当班日志与帐款是否相符。? ?客房清洁记录完整、真实。特价房、内部用房、临时锁房、维修房等操作规范，有特殊情况必须及时上报店经理。? ?监控系统、总台PMS软件、客房门锁三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对。总台门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由店经理妥善保管，严格规范客房机械钥匙保管、领用、使用记录。?? ⑵?店经理总台报表审核注意要点：? 非标准房价报告（需店经理签字）：非合理房价打折是否开具房价变更单，变更单上打折原因是否与实际相符，是否有相关权限人员签字认可（除会员卡、协议公司、大客户、公司和区域公司促销打折以外的非合理房价