汽车维修接待课程标准.docVIP

《汽车维修接待》教学大纲 课程名称 汽车维修接待 适用专业 五年制高职汽车运用与维修专业、汽车美容与装潢 1、概述 1.1 课程性质 本课程是淮安生物工程高等职业技术学校汽车运用与维修技术专业基础课程之一，将汽车服务接待工作分解为三个项目：服务意识的确立。提供服务产品、优化服务过程，维修预约作业，车辆维修服务接待，增项处理，交车作业，服务跟踪。 《汽车维修接待》适合于中职业学校、汽车服务类企业等作为教材使用，也可供一线服务接待人员和对汽车服务感兴趣的读者参考阅读。 1.2 课程基本理念 本课程具有高度的综合性，它的功能是传授汽车常识，激发专业兴趣和爱好，提高学生对汽车的鉴赏能力，促进职业意识形成。通过对这三个项目的学习及围绕这三个项目展开的场景训练，使学生顺利地成长为了一名合格的服务接待。 1.3 设计思路 为了使学生对汽车及相关技术有一个全面的了解，本课程必须体现时代性、基础性和选择性，将汽车服务接待工作分解为三个项目：一般维护车辆的接待，一般维修车辆的接待，事故车辆的接待。 通过多媒体、参观、上网查询等活动来组织教学，可以使学生更全面地了解本专业，热爱本专业。为进一步学习专业课程打下良好基础． 本课程建议课时为50学时，3学分。 2、课程目标 （一）知识目标 了解汽车维修服务意识、优化服务和维修预约服务的过程。 （二）素质目标 能养成学生形成良好的服务意识，提升职业素质，能熟练应对工作状况。 （三）能力目标 使学生通过技能点的实战训练，打破学生的思维局限，开拓学生的视野，强化学生的岗位专项能力。 3、课程内容和标准 理论教学授课进度安排表（随 授 课 计 划 表 装 订） 顺序周次授课章节（单元、框题）及主要教学内容（实践教学、复习测试）学时数教 学 方 式累计课时讲课实验习题讨论其它1总论2√22项目一 一般维护车辆接待 任务一 维护车辆类型2√43任务二 维护内容（一）2√64任务二 维护内容（二）2√85任务三 接待流程2√106任务四 规范礼仪（一）2√127任务五 规范礼仪（二）2√148任务六 车辆的预检（一）2√169任务六 车辆的预检（二）2√1810项目二 一般维修车辆的接待 任务一车辆经常出现一般性故障的原因及处理方法分析2√20 顺序周次授课章节（单元、框题）及主要教学内容（实践教学、复习测试）学时数教 学 方 式累计课时讲课实验习题讨论其它11任务二 接待流程（一）2√2212任务二 接待流程（二）2√2413任务三 角色分配演练（一）2√2614任务三 角色分配演练（二）2√2815任务四 如何确定车辆的维修项目及维修费用和时间的预估2√3016任务五如何进行车辆的交付2√3217任务六 能力拓展（一）2√3418任务六 能力拓展（二）2√3619任务六 能力拓展（三）2√3820项目三 事故车辆接待 任务一常见车辆保险险种及条款等2√40 顺序周次授课章节（单元、框题）及主要教学内容（实践教学、复习测试）学时数教 学 方 式累计课时理实一体实训习题讨论其它21任务二 方案的制定与优选2√4222任务三 实施与控制2√4423任务四 能力拓展（一）2√4624任务四 能力拓展（二）2√4825总复习√50 4、 实施建议 4.1 教材编写建议 (1)教材的编写必须以本课程标准为依据，全面反映本课程的基本理念，达到课程目标和内容标准的要求．应特别注意将知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面的课程目标融合为一体。强调提高学生的综合素养和培养学生的创新能力. (2)教材编写要从提高学生的专业素养这一课程目标出发，根据“内容标准”确定教学内容，不追求全面地、详细地学习． (3)编写教材时，要精心选择范例的内容．一方面要注意可行性与实用性，贴近学生实际；另一方面要尽量体现内容的先进性，具有时代气息，体现未来科技走向. (4)教材应反映现代科学技术的思想观点，做到科学理论、结构原理、范例、数据等正确可靠，专业名词规范，技术用语准