浅谈企业物流客户服务管理.pdfVIP

业幽幽品血a 管·辄棉哮’ 2009 ：！：！：（第 38 卷）第 l 期 浅谈企业物流客户服务管理 颇文莲 （廿肃省商业学校，甘肃兰州 730060) 摘’鹏：随着科学技术的进步和经济的不断发展，物流市场的 地送达客户是物流系统的原理。其中带户服务是更关撞栗的。客 竞争开始加剧，特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突 户服务的另…面是越来越多的客户对价值与质量比例关系的认 破了线，梢的限制，竞争的中心逐步转移为物流客户服务的党争。 识以及现代消费者的特殊需求，例如对时间及灵活性的要求提高 企业物流客户服务已经成为一种级管理念， 3夜视，和完善客户服务 了。 20 世纪 80 与 90 年代是在户对特殊儒求及相应的物流网络 已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心党争力的重典 的支持提出更高要求的年代。消费者既对质量提高了要求，也要 级成部分。本文首先介绍了物流服务的概念、内容及其特性，指出 求产品价格合理并具有最好的服务水平，适合于他们的时间习 了物流服务对于企业的重要性，在此基础上，通过分析企业物流 惯。成功的工商企业已果取了客户服务策略，并认识到快遮反应、 客户服务存在的问题，提出了物流客户服务水乎提升的途径，从 英活性、顺在化和可靠性的敢要意义。 而促进物流客户服务的更进一步的发展。 5.2 物流客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分 关罐词：企业物流 物流服务 物流管理 物流企业在市场宽争中德要确定自己的核心业务和核心优 势，接异化的存户服务能给企业带来独特的竞争优势。质..上的 随着倍息技术的飞班发展，在全球经济向网络经济迈进的今 改进，如按时送货的改善、订单满足率的提高、准确的票据、订单 天，提高物流等户服务水平和保证物流在户服务质最成为企业物 提前期的缩短，以及黯个物流系统生产率的提高等，在短期内是 梳管理的重耍内睿。通过对物流管理知识的认真学习、总结交流 竞争对手难以模仿的。因此，加强物流管理、改进客户服务是创造 和社会实践，在查阅了大嚣的资料的基础上，我对企业物流客户 持久竟争的有效手段。此外，客户服务水平直接影响到企业的市 服务管理问翩进行了一点肤浅的研究和探讨。针对存户不断变化 场份额、物流总戚本，进而影响到总体利润。 的新需求和潜在的需求，提出一些切实可行的应对措施。 6 中国企业物流窑户服务的现收 1 物流服务的内涵 由于我国企业伏期以来“重生产、轻