毕业设计（论文）-基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略研究.doc

PAGE  -PAGE 18- 封面（自己按学校要求粘上）目 录  HYPERLINK \l _Toc445913554 摘要 1  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc447805204 1 绪论  PAGEREF _Toc447805204 \h 4  HYPERLINK \l _Toc447805205 1.1 研究背景和意义  PAGEREF _Toc447805205 \h 4  HYPERLINK \l _Toc447805206 1.2 国内外研究综述  PAGEREF _Toc447805206 \h 4  HYPERLINK \l _Toc447805207 1.2.1 国外研究综述  PAGEREF _Toc447805207 \h 4  HYPERLINK \l _Toc447805208 1.2.2 国内研究综述  PAGEREF _Toc447805208 \h 5  HYPERLINK \l _Toc447805209 1.3 研究思路及方法  PAGEREF _Toc447805209 \h 6  HYPERLINK \l _Toc447805210 2 电信企业的客户关系管理的发展现状  PAGEREF _Toc447805210 \h 6  HYPERLINK \l _Toc447805211 2.1 电信企业客户生命周期五个阶段  PAGEREF _Toc447805211 \h 6  HYPERLINK \l _Toc447805212 2.1.1 获取阶段  PAGEREF _Toc447805212 \h 7  HYPERLINK \l _Toc447805213 2.1.2 提升阶段  PAGEREF _Toc447805213 \h 7  HYPERLINK \l _Toc447805214 2.1.3 成熟阶段  PAGEREF _Toc447805214 \h 7  HYPERLINK \l _Toc447805215 2.1.4 衰退阶段  PAGEREF _Toc447805215 \h 7  HYPERLINK \l _Toc447805216 2.1.5 离网阶段  PAGEREF _Toc447805216 \h 7  HYPERLINK \l _Toc447805217 2.2 CRM营销策略  PAGEREF _Toc447805217 \h 7  HYPERLINK \l _Toc447805218 2.3 国外电信企业先进的CRM营销策略  PAGEREF _Toc447805218 \h 8  HYPERLINK \l _Toc447805219 2.4 我国电信企业CRM营销现状  PAGEREF _Toc447805219 \h 9  HYPERLINK \l _Toc447805220 2.5 国内外电信行业CRM营销的主要差距  PAGEREF _Toc447805220 \h 9  HYPERLINK \l _Toc447805221 3 我国电信企业CRM营销的不足  PAGEREF _Toc447805221 \h 10  HYPERLINK \l _Toc447805222 3.1 客户管理和服务功效欠佳  PAGEREF _Toc447805222 \h 10  HYPERLINK \l _Toc447805223 3.2 品牌管理和业务开发不足  PAGEREF _Toc447805223 \h 10  HYPERLINK \l _Toc447805224 3.3 管理成本迅速增加  PAGEREF _Toc447805224 \h 11  HYPERLINK \l _Toc447805225 3.4 营销策略不够科学  PAGEREF _Toc447805225 \h 11  HYPERLINK \l _Toc447805226 4 基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略  PAGEREF _Toc447805226 \h 12  HYPERLINK \l _Toc447805227 4.1 获取阶段营销策略  PAGEREF _Toc447805227 \h 12  HYPERLINK \l _Toc447805228 4.2 提升阶段营销策略  PAGEREF _Toc