CS01-有效沟通PT.pptVIP

沟通技巧PPT;沟通定义：;沟通目的：; 影响沟通的问题;常见沟通障碍分析：;沟通具备能力;听的技巧;问的方式;激励与从容大度； 真诚、可靠与关怀； 热情与活力； 权威；;多说商量，尊重的话； 多说宽容，谅解的话； 多说关怀，体贴的话； 多说赞美，鼓励的话；;项目沟通过程中，许多地方都离不开说服。说服别人转变看法是有意义的，但也是不容易的 说服要注意什么呢？ 首先是取得对方的信任，这是进行说服的基础 其次，说服要针对对方的心理，这是成功的关健;选择回答的时机 并非有问必 记录所有的问题 先思考成熟 对方真正需要时才回答 回答的技巧 先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答;留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 ;???意职业化，取消口头禅 沟通金十字 对不同的说话对象用不同的语气口吻 倾听 向对方表达不同意见时，先认同再 转折（是、是、但是） 适当时重复对方的话 ;正确的附和答腔 难以开口的问题放在最后问 诱出地方想法，再把自己的想法归结与地方项目适当的融合 ;沟通之前要先澄清观念 检讨沟通的目的 考虑沟通时的环境因素 倾听他人的意见 沟通时注意内容 尽量传达有效的资料 一次处理一项信息 不仅注意现在，并且着眼未来 成为一个好听众 ;项目中各类人员沟通方式分析