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湖北黄冈文海教科院 HY设计 PAGE  PAGE - 9 - 文海教科院黄冈市场部 一 部门设计 销售部 销售总经理 企划宣传部 销售副总经理 客户服务部 区域主管 区域主管 市场专员 市场专员 市场专员 市场专员 文海销售部图 二 部门职责 （一）市场部 　　市场部的主要职责有十二大方面。 　　01、制定年度营销目标计划。 　　02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 　　03、对目标消费者购买心理和行为的调查。 　　04、对竞争品牌产品的特点、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 　　05、对竞争品牌宣传推广策略、竞争手段的分析。 　　06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 　　07、制定产品企划策略，实施品牌规划和品牌的形象建设。 　　08、制定通路计划及个阶段实施目标。 　　09、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 　　10、完善渠道管理体系,强化渠道管理. 　　11、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 　　12、负责产销的协调工作。市场开发决策、客户关系管理。 （二）企划宣传部 1、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息。 2、对市场进行科学的预测，分析预测市场需求并为产品的开发及投放市场做出准备。 3、对市场竞争对手的营销策略进行分析,并与上级领导及时沟通. 4、对公司产品宣传推广表现及媒介投放分析。制定适合本公司的推广策略，包括年、季、月及特定活动的宣传推广计划。 5、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。 6、掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。 （三）客户服务部 1、负责全面收集,整理,分类,编码,汇总各地的客户档案(个人和销售).建立和维护公司的信息库，负责各类型信息统计、维护和及时更新。并提供查询报表和数据分析。 2、维系客户，监控市场部销售质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。 3、对客户的最新信息资料要及时更正,归档,并定期报公司相关领导.客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。 4、认真,及时,准确地提供客户所需的相关资料,详细地解答客户有关方面的咨询. 5、对客户提出的相关问题及时通知各大区经理及销售经理.负责合同的收集,整理,归类工作,做好合同管理. 附：客户服务制度 1、以对公司内外客户高度负责的精神，提供售后服务、疑问解答、来电来函处理及咨询等方面的专业服务。 2、做好产品售后服务工作，耐心解答客户疑问； 3、及时处理来电、来函，确保客户满意； 4、建立客户档案，及时跟踪客户，按时为客户提供健康服务； 4、对公司重要客户在主要节假日要邮寄贺卡或礼物等。 三 岗位职责 （一）销售总经理岗位职责 全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 　　1、全面计划、安排、管理市场部工作。 　　2、制定年度营销策略和营销计划。 　　3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。 　　4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。 　　5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 　　6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 　　7、拟订并监督执行市场规划与预算。 　　8、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。 　　9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。 　　10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。 　　11、拟订并监督执行市场调研计划。 　　12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。 　　13、制定各项费用的申报及审核程序。 （二）销售副总经理岗位职责 1、辅助制定年度营销策略和营销计划. 　　2、执行并监督市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。 　　3、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 　　4、配合市场总经理拟订并监督执行促销活动计划，安排年、季、月及专项市场推广策划。 　　5、负责公司空白市场开发及网络建设. 　　6、定期巡查各区域市场,维护和管理现有市场网络,保持与公司销售政策的一致性. 　　7、定期检查区域市场的工作进展状况,销售状况,督促完成公司的任务指标. 8、完成每月市场部下达所辖区的销售任务. 9、对市场竞争对手的营销策略进行分析,并与区域主管及时沟通. 10、负责本部门团队的建设和日常管理; 及本部门与其它各部的协调和合作; （三）区域主管岗位职责 1、区域市场的工作进展状况,销售状况,督促完成公司的任务指标.2、负责