网店经营中的风险管理知识资料.ppt

LOGO网店经营中的风险管理;网店经营中的风险管理;何为风险管理？风险管理:又名危;你所关注的是什么？课程意义管理;风险管理的意义何在？风险管理的;风险管理的步骤独具慧眼——风险;独具慧眼——风险的识别;我的店铺存在风险？？？产品丰富;实际上……1.客户满意度每天那;风险无处不在……坐以待毙？还是;温水煮青蛙;风险的识别是风险管理的首要环节;看看风险是如何向我们“暗送秋波;中评1：码数小很多，我买38码;被忽视的 风险征兆1. 鞋子标;差评：产品买了半个月才收到，不;识别风险的必做功课——收集信息;换个角度看客户的抱怨产品质量图;聆听客户的意见或建议;无标题;机关算尽——风险的评估;风险评估的含义风险评估的方法预;风险评估表绿色：安全区 黄色：;网店经营中发生频率较高的风险物;风险评估的意义 有的放;防微杜渐——风险的处理;培养风险识别，评估能力建立风险;无标题;无标题;减少风险的形成概率实现风险的及;风险处理的方法：1. 避免风险;消极躲避风险;2. 减少风险：采取措施消除或;减少风险详尽的宝贝描述客观的宝;详尽的宝贝描述商品本身品质：质;购物需知 vs 买家必读;无标题;详尽的宝贝描述;使用方法：一定要在手心让膏体暖;细节图片提供;整体效果图;产生需求收集信息比较判断做出决;如何与不同类型的买家沟通第一类;如何与不同类型的买家沟通第二类;如何与不同类型的买家沟通第三类;发货前要做的功课我们的产品，是;● 售中服务——说服的技巧对于;● 售后服务——客服工作四要素;一.进货时留意产品细节；二.发;明确分工，专人专管，提高处理效;防范物流风险描述中写明物流情况;防范物流风险天气原因、节假日前;供货商关系的维系防范货源风险;防范货源风险 1.做好进销存数;防范库存风险;3.自保风险：企业自己承担风险;自保风险：你是如何给产品定价的;低价策略勿忽视意外损失金;淘宝实例前台代为签收的包裹……;淘宝实例打开后发现少了一瓶花水;虽然已经签收，但买家联系掌柜，;风险处理的方法：4.转移风险：;使用推荐物流;签 订 物 流 协 议权益保障;其他转移风险的方法;无标题;其他转移风险的方法;无标题;亡羊补牢——风险预警后的应急措;哪些是风险预警来自客户 ;来自客户的风险预警之后……危机;名企案例一：肯德基苏丹红事件;名企案例二：品牌的危机公关;名企案例分析处理速度沟通态度责;危机公关“ 5S 原则 ”承担;网店危机公关所应采取的措施危机;“速度第一原则”面对危机，处理;迅 速 反 映买家：怎么我上周;心态平和、安抚情绪买家：东西收;妥 善 处 理买家：掌柜，收纳;淘宝实例一：冰雪中的迟来的好评;淘宝实例二;来自内部的风险预警——货品短缺;功能相近产品替代;无标题;无标题;来自内部的风险预警——人员流动;无标题;风险处理的结束≠风险管理的终结;店铺信誉产品品质、服务——店铺;一、给店铺信誉带来的影响1、充;流言止于智者流言止于公开;无标题;无标题;二、在产品品质、服务、店铺整体;来自第三方的证实;来自第三方的证实;风险后团队的信心重建 风;店铺面对的风险是一堂生动的免费;风险处理的最高境界Win-Wi;危机与契机同在事物都有两面性，;变危机为契机异地买家购买的电脑;结果……该买家在同事中广为宣传;一张因物流损坏的电脑桌+ 成功;买家收到产品后认为品质有问题，;经过电话沟通，买家撤销退款并全;中差评同样可充分利用变危机为契;中差评同样???充分利用;中差评同样可充分利用;应对危机公关事先预防迅速反映尊;化 “危” 为 “机”;课 程 回 顾风险识别篇培养风;附件为赔送的商务PPT模板LO;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;*;PPT模板下载：www.1pp