关于构建旅游公共信息服务系统的思考_基于智慧旅游视角..pdfVIP

第 6 卷 第 2 期 中 南 林 业 科 技 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ) Vol. 6 No.2 2012 年 4 月 JOURNAL OF CENTRAL SOUTH UNIVERSITY OF FORESTRY TECHNOLOGY (Social Sciences) Apr. 2012 关于构建旅游公共信息服务系统的思考 ——基于智慧旅游视角 乔海燕 （嘉兴职业技术学院，嘉兴 浙江 314036） [ 摘 要 ] 旅游公共信息服务系统是智慧旅游建设的核心内容，也是解决和满足民众海量个性旅游需求的必然选 择。在旅游日益大众化、个性化的趋势下，构建旅游公共信息服务系统势在必行。旅游公共信息服务系统包括四个子系统， 即旅游公共信息平台系统，旅游信息指示系统，旅游交通服务系统和旅游咨询服务系统。通过这四个子系统的构建， 可以满足游客对信息的方便查询以及自助游和自驾游游客对旅游信息的个性化需求。 [ 关键词 ] 旅游公共信息；旅游公共服务；智慧旅游； [ 中图分类号 ]F592 [ 文献标识码 ]A [ 文章编号 ]1673-9272(2012)02-0027-03 智慧旅游是中国旅游业的一个全新话题。目前， 供至少上百种旅游单页或折页信息，内容涉及旅游 学术界对智慧旅游的认识不一致，没有统一的定义。 生活的方方面面。宣传单页整齐摆放在资料架上， 百度百科认为“智慧旅游就是利用云计算、物联网 一般都统一尺寸规格，便于游客携带 [3]。澳大利亚的 等新技术，通过互联网 / 移动互联网，借助便携的终 旅游信息服务也是非常便捷的，无论身处澳大利亚 端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游 的什么地方，即使语言不通，也可以通过免费口译 活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能 服务和翻译热线 131450 得到满意的答案。澳大利亚 够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游 的旅游咨询服务更是星罗棋布，???店、街旁、车站、 计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便 机场、港口、商场、公园等地都有咨询服务店、台、 利用的效果 [1]。”北京联合大学张凌云认为，智慧 亭。游客身处澳大利亚，随处可见的旅游广告和可 旅游的本质是指包括通信技术在内的智能技术在旅 以从多种渠道得到的免费旅游促销信息，大大提高 游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、 了海外旅游者对食宿行游购娱信息的知晓度、透明 创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅 度，充分保证了海外旅游者在澳大利亚旅游消费的 游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业 满意度和回头率 [4]。 规模的现代化工程 [2]。由此可见，智慧旅游的发展必 而国内关于旅游公共信息服务的研究还是一个崭 然对旅游公共信息服务的建设提出更高的要求。旅 新的课题。早在 2006、2007、2008 年中央有关会议 游公共信息服务是智慧旅游发展的基础，是旅游产 上就已经提出了加快我国旅游公共服务体系建设的 业升级转型的助推手，是旅游服务水平提升的支撑，