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六步问题解决模型 用途： 使用此工作帮手可以提醒你问题解决模型中的六个步骤，以及每个步骤的目标、关键活动和工具。 1. 界定问题 在这一步中，你要准确判定需要解决什么，并将其明确表述出来。你可以使用差距分析比较现状与目标，从而 界定问题。 2. 分析问题 在该步骤中，你要透过问题表象深入挖掘其根源，并收集相关信息。确定根源后，你才能知道应该寻找什么样 的解决方案。你可以使用因果图或五个为什么分析等工具，深入了解问题及其根源。 3. 收集可能的解决方案 在这一步中，你要尽可能多地列出可能的解决方案。要创造性地进行思考。可以进行头脑风暴，避免分析或评 判任何想法。 4. 选择最佳解决方案 在这一步中，你需要认真评估每个可能的解决方案，考虑情况或资源的限制，缩小可选方案的范围。然后选出 最佳方案。你可以使用简易性和有效性矩阵，也可以根据具体标准对可能的解决方案进行评分。 5. 制定行动计划 在该步骤中，你要决定如何实施选定的解决方案。明确谁负责做什么，何时完成。还要制定后备计划，以便在 出现意外情况时能够应对。你可以使用行动计划工具，列出要采取的步骤。 6. 实施解决方案并检查进展 在该步骤中，你要实施你的行动计划，并跟踪实施情况，以确保不遗漏任何任务；如果设定了最后期限，还要 确保如期完成任务。此外，还要进行检查，以确定你的计划是否有效