1名称职店长的工作.docVIP

一名称职店长的工作 柱子伍迪（woody_woodpecker@） 店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 作为一名称职的店长，应该符合以下三个方面要求： 第一，店长的职责。其应该是企业战略目标的执行者，在职权范围内合理使用、利用企业资源，依靠团队的力量共同完成公司的工作目标。 第二，店长的标准。首先，从知识角度来讲，优秀的店长必须具备管理、艺术和美学等综合知识。其次，从能力角度来讲，店长应该有组织能力、市场运营能力和沟通能力。另外，店长要有魅力——包括优良的品德，得体的举止，还要有时代精神、创新责任感。 第三，店长的工作目标。工作目标不要太多，包括经营指标和管理指标即可。经营指标，就是销售计划。管理指标，就是营造有序的、舒畅的工作环境，为顾客提供满意的服务。 要做到这些，就要在每一天的营业中，分阶段做好每一项工作。 一、营业前。开启电器及照明设备，打扫店面卫生，分析前日营业情况，培训新员工，交流成功的售卖技巧，鼓舞员工士气。另外，还要清点货品、清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。 二、营业中。注重仪容仪表，整理工服，佩带工牌；备齐包装袋，以便随时使用；维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；及时更换模特，商品陈列，补齐店铺内货品；注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；掌握销售情况，收集市场信息，做好销售分析；做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。还要保证盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 营业中向顾客介绍货品时，要掌握顾客心理，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。给顾客以专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意、周围朋友也都要满意的服装。这就需要店长熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，做到每件衣服都能记在心里。平时注重增加???己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，以便和顾客聊天的时候能找到共同话题。对于重要顾客，还要留下顾客的联系方式，便于为顾客提供更好的服务。 组织促销活动也是很重要的一方面。通过科学的分析销售数据，理顺销售状况，分析出应该组织何种形式的促销活动，根据节假日或商场活动有针对性的促销，以促销拉动人气，带动店内高毛利产品的销售。 根据销售情况及时补货，店长对公司提出配货意见和建议，并有权拒收有质量问题的货品。 三、营业后。核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患，检查门窗是否关好。 通过店长的努力，创造一个愉快的工作环境，使顾客能够喜欢这个品牌，这就是店长对公司最大的贡献。