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三菱汽车4S店上门“公关”浅析 2010-11-16 08:22 作者： HYPERLINK /space.php?uid=314591 \t _blank 芳萍 阅读：12  HYPERLINK /cp.php?ac=commonop=reportidtype=tidid=19075 举报 |  HYPERLINK /cp.php?ac=sharetype=threadid=19075 分享 　　近日，三菱汽车4S店“宰客”事件被曝光后，车主吴先生又曝出三菱汽车4S店上门“公关”的消息，通过这一系列事件我们可以看出，三菱公关这种逃避错误、遮掩错误的行为，不仅解决不了问题，而且还会使问题变得越来越严重。 　　报道回顾 　　车子花了1.8万元在三菱4S店大修过后没几天，车主吴先生接到了一通神秘电话：“你的车，好多零件没换新”。11月9日，记者介入调查发现，打电话的人是这家4S店的前技师小黄。 　　小黄说，吴先生车子的缸套、活塞、气门顶筒、变速箱脚托架都还是旧的，根本没有更换过。此外，他还揭露了三菱4S店四类欺诈车主的手法：以次充新、清单列出项目未修、夸大其词、虚报价格…… 　　11月10日，记者随同工商部门进行调查，该4S店负责人承认，变速箱脚托架确实是没有更新。至于缸套、活塞、气门顶筒三个部件，该4S店方表示已经进行过更新。工商人员要求他们提供配件部的出产证明，该4S店负责人说，这三个配件是外加工的，所以没有配件部的出产证明。 　　之后，4S店方出示了一张“送货单”，型号一栏中确实写着：“缸套、活塞、气门顶筒”，标注的厂家全称为：“温州市鑫达镗缸厂”。工商人员想找到厂家进行核实，便查询“温州市鑫达镗缸厂”在工商部门的注册登记资料，结果却“查无此号”。 　　三菱4S店上门“公关” 　　报道刊发后，温州市公路管理处维修管理科、瓯海工商分局梧田所联合介入，对三菱4S店涉嫌欺诈消费者、违反行业规范等行为进行调查。 　　上周五晚(11月12日)，正当我们等候两部门的调查结果时，记者接到了车主吴先生的电话。“今天下午，三菱4S店工作人员上门找我‘公关’了，他们约我在咖啡厅见面，爆出了很多内幕。”吴先生说，三菱4S店工作人员已经承认缸套、活塞等另外三个部件也没换新，他们给工商人员出示的“送货单”是假的，“他们还想把1.8万元修车款退给我，让我骗你们记者说另外三个零件已经更新过。至于媒体和其他部门的调查，他们扬言总公司会摆平的。” 　　吴先生对此次谈话暗中进行了全程录像，他表示可以向记者提供视频资料。 　　“我不要这些黑心钱，请你们和有关部门一定要把三菱4S店的行径查清楚!”吴先生再三强调。 　　“三菱”工作人员与吴先生谈话摘录 　　视频的场景是在一家咖啡厅里，吴先生等待10来分钟后，三菱4S店两名工作人员出现在画面中，一名是记者曾在三菱4S店见过的该店修车厂厂长杨某，另一名则是相关部门主管张某。 　　杨某和张某一进门，便一个劲地对吴先生说：“我们昨晚就开始等你了，这个事情真的抱歉。”吴先生则冷静地说：你们先把事情经过讲清楚…… 　　对视频中涉及到三处重要部分，记者进行了摘录。(为保证真实性，以下对话均出自视频) 　　“三个零部件都没有换” 　　吴先生：我们发现了四个零部件有问题，到底是怎么回事? 　　4S店：变速箱脚托架从外地寄来后，我们发现是自动挡的，而吴先生的车子是手动挡的，两者支架不一样。后来我们又把自动挡的支架退回去，要求换手动挡的过来，结果工作人员交接时，没有交代清楚，到最后搞漏了。 　　吴先生：脚托架的事，我也看到东西领出来了，还算说得过去。那发动机周边的三个部件，你们到底给我换了没有? 　　4S店：今天了解的话，可能没有换。 　　吴先生：没换的话，我的清单上怎么会有这三个配件，这是怎么回事?总得给我个说法。 　　4S店：这个我们车间管理上也存在一些问题。是技师潘种苗(谐音)和外加工的人一起在弄的，我们一点也不知道。 　　“进货单”有没有作假? 　　吴先生：那天工商局来查的时候，你们拿出来的“进货单”，牌照号码、日期笔迹都不一样，就知道你们在楼上拼命作假。 　　4S店：(沉默片刻……)，这一块，我们在管理上是有问题，包括外加工以及调配上都存在问题。(转移话题) 　　“只要你帮忙，1.8万元全额退还给你” 　　4S店：吴先生，你能不能帮一下我们。说实话，我们也是在保饭碗。 　　吴先生：我怎么帮你? 　　4S店：你说找了大的修理厂确查过了，就说这三个零件已经换过了，我现在跟你讲，确实是没换。我们说已经换过了，那媒体肯定还会再跟踪的，请你说一下，应该就没问题了。 　　吴先生：这个叫我怎么说，明摆着让我说谎话。 　　4S店：需要的话，我们把这个车子重新拆开重新做，用新的零件换上去。 　　吴先生：没必要。 　　4S