[客服部客服前台]岗位职责说明书.docVIP

岗位职责说明书岗位名称：客服前台岗位编号：HJ修改记录：页码：所属部门：客服部编制人数：生效日期：编制/日期：直属上级：客服主管直属下级：无审核/日期：审批/日期：岗位目的：处理商户和顾客投诉、办理各项申请、催缴费用、卫生巡查。工作职责及内容： 负责收集顾客与商户对公司的意见，协调物业公司与广场顾客、各商户的关系，接待及处理各种投诉并做好记录，及时上报并通知相关部门协调解决。所有意见与投诉处理完毕后必须做好回访工作，并把资料整理存档； 对于商户的投诉或相关设备设施维修等，必需立即通知客服专员到现场了解具体情况，对投诉进行初步区分，再应迅速协调有关部门及时解决，如果短时间解决不了的问题，出单相应部门跟进并做好记录和跟踪，并上报上级主管协助； 负责对商家办理各项申请和回复； 负责各商户的来访及咨询工作，保持与商户的密切联系，收集并处理好商户对物管工作的意见、建议，及时向公司汇总报告； 服务台是物业公司和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、手勤、眼勤、腿勤，处理好各项投诉，达到客户满意； 客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理和做好记录； 熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程； 熟练商户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导； 向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务； 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意； 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议； 努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能； 按照公司收费制度努力完成广场每月的收费工作； 遵守公司的规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退、不得脱岗、串岗、空岗，精???饱满，精力集中，按照公司规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，努力为消费者和顾客提供无可挑剔的服务，把公司的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题按照公司的管理制度处理。 完成公司领导交办的各种事宜。 权限： 客服中心管理、协调公司各部门。内部协调关系：公司各部门。外部协调关系：商户、顾客。岗位技能要求：熟悉各类电脑软件、物业管理服务行业工作经验。