单元三客房服务礼仪教材.ppt

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客房服务礼仪;任务一 客房服务中心服务礼仪;活动一 满足宾客需求服务礼仪;任务单:满足宾客需求服务;任务单二:拓展提高;活动二 处理宾客遗留物品礼仪;1.认领时:验明身份证件,说明失物情况。 2.领取时:保留身份证复印件,大堂经理到场监督,签字。 3.来电询问:问清情况,积极查询,回电确认领取时间, 否则转入“待取柜”中,登记“记录本” 4.委托领取:出示委托书,核对失主姓名,遗留物品、 时间、地点,签名确认。 5.未找到:汇报领导,认真处理 ;任务单 处理宾客遗留物品;任务单四: 处理宾客遗留物品;任务二 楼层服务中心服务礼仪;任务二 楼层服务中心服务礼仪;任务二 楼层服务中心服务礼仪;活动一 楼层迎送服务礼仪;活动一 楼层迎送服务礼仪;活动一 楼层迎送服务礼仪;任务一 客房服务中心服务礼仪;任务二 ??客离店服务礼仪;任务一 客房服务中心服务礼仪;任务一 客房服务中心服务礼仪;任务一 客房服务中心服务礼仪;*;*;*;培训的结束是行动的开始! 祝愿大家工作顺利 前程似锦;*

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