管理心理学情绪与挫折管理.pptVIP

管理心理学;情绪与挫折管理;情绪与挫折管理; 本章介绍了情绪、挫折、应激的基本知识以及在管理中的应用等内容。通过对本章的学习，要求学生 了解情绪、挫折以及应激的基本概念； 熟悉情绪调节的过程，挫折后的行为表现及防御机制，引起工作应激的原因； 掌握不良情绪的调节方法，管理中挫折的应对，以及工作应激的策略。;心理过程： 认知过程 （ 基础，客观现实本质属性或规律的反映） ①感觉②知觉③记忆④思维⑤想象 情感过程 （ 推动，客观现实与人需要之间的主观体验） 情绪和情感 差异： ①范围②稳定性③表现层次 意志过程 （影响） ; 情 绪? 是以个体的愿望和需求为中介的一种心理活动,主要是由需要能否获得满足所引起的主观体验。 ;情绪是最基本的感情现象，分为： 心境、激情和应激 3 种状态 心境：一种微弱的、持久的、具有渲染性的情绪状态。 激情：是一种强烈的、短暂的爆发式的情绪状态。 应激：是突然出现以外情景时人所产生的高强度、高紧张度的情绪状态。;情绪的特性： 生理特性 外显特性 两极性 情境性;生理特性 情绪发生时，个体身体内部出现的一系列明显的生理变化 交感神经与紧张和不快乐的情绪有关 副交感神经与平静而快乐的情绪有关 “测谎机”;外显特性 当个体产生情绪时，会出现身体外部变化。这种情绪变化引起的身体外部变化叫做表情。 言语表情 非言语表情 西方心理学家表情行为、 情绪的生理反应与情绪的 主观体验确定为情绪的 3 个基本成分。;两极性 人的情绪在极性、性质、强度、紧张度等各方面都存在着两极状态 从极性上看，分为肯定情绪和否定情绪 从性质上看，分为积极情绪和消极情绪 从强度上看，有强弱不同之分 从紧张度上看，有紧张和轻松之分 情绪的性质和情绪的极性不对称。;情境性 人的情绪会随所处情景的变化而变化，也称为情绪的波动性。;情绪发生的心理机制 客体与需要的关系 需要是一个人对客观事物的要求在头脑中的反映，属个性倾向范畴。 ①极性②种类③水平④性质 客体与预期的关系 预期是人根据经验、习惯对客观事物做出的一种事前估量，属认知范畴。 ①强度②引起惊奇 认知评价;情绪调节（emotion regulation） 个体管理和改变自己或他人情绪的过程。 情绪调节的基本过程 生理调节 情绪体验调节 行为调节 认知调节 人际调节;情绪调节的个体差异 EQ（Emotion Quotient）情绪商数 “情商”指人在情绪表达、调节和运用中的能力和品质。 包括 5 方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的能力。; ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的。该理论认为：激发事件A(activating event）只是引发情绪和行为后果C(consequence）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief），即人的消极情绪和行为障碍结果(C)，不是由于某一激发事件（A)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B)所直接引起。错误信念也称为非理性信念。 ;情绪管理;理论阐述 埃利斯认为：正是由于我们常有的一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰。如果这些不合理的信念久而久之，还会引起情绪障碍。 通常人们会认为诱发事件A直接导致了人的情绪和行为结果C，发生了什么事就引起了什么情绪体验。然而却没有发现同样一件事，对不同的人，会引起不同的情绪体验。同样是报考英语六级，结果两个人都没过。一个人无所谓，而另一个人却伤心欲绝。 为什么？就是诱发事件A与情绪、行为结果C之间还有个对诱发事件A的看法、解释的B在作怪。一个人可能认为：这次考试只是试一试，考不过也没关系，下次可以再来。另一个人可能说：我精心准备了那么长时间，竟然没过，是不是我太笨了，我还有什么用啊，人家会怎么评价我。于是不同的B带来的C大相径庭。 ;常见的不合理信念 1. 人应该得到生活中所有对自己是重要的人的喜爱和赞许； 2. 有价值的人应在各方面都比别人强； 3. 任何事物都应按自己的意愿发展，否则会很糟糕； 4. 一个人应该担心随时可能发生灾祸； 5. 情绪由外界控制，自己无能为力； 6. 已经定下的事是无法改变的； 7. 一个人碰到的种种问题，总应该都有一个正确、完满的答案，如果一个人无法找到它，便是不能容忍的事； 8. 对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁； 9. 逃避可能、挑战与责任要比正视它们容易得多； 10. 要有一个比自己强的人做后盾才行。;管理中不良情绪的调节 排遣宣泄法 向外宣泄 同化宣泄 想象宣泄 退化宣泄;管理中不良情绪的调节 理智消解法 “退一步海阔天空” “生气是