导游实务培训教程课件.ppt

《导游实务》 ; 导入： 1、你为什么选择旅游管理专业？ 2、你已经或即将报考导游资格证考试吗？ 3、你有做过导游吗?如果有，请说说你的导游经历；如果没有，那么你跟过团旅游吗？你对导游员的服务是否满意？ 4、如何看待导游这项工作？别人都认为导游很好玩？可以免费旅游？确实是如此简单吗？ 5、你认为一个合格（优秀）的导游员应具备哪些素质？;全国旅游先进工作者林青话： 一位优秀的导游员应该像：文学家、艺术家、歌唱家、外交家、军事家、领导、运动员……; 本课程的实践课内容： 1、课堂15分钟模拟导游 2、课堂案例分组讨论 3、课堂20分钟才艺表演（导游模拟厅) 要求：讲笑话、唱歌、跳舞、小品…… 4、导游情景模拟（导游模拟厅） 5、周末和节假日带团实习 6、成绩评定（100分）=才艺表演30分+平时成绩30分+模拟导游40分;本课程理论课内容：;第一章 导游服务第一节 导游发展简史和发展趋势;;三、中国近现代导游服务简史; （二）新中国成立后旅游业发展情况 新中国成立后旅游业发展分为三个阶段: 1.开创阶段(1949-1978) 标志性事件: （1）华侨服务社和中国国际旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生. 中国旅行社的发展 A 1949年11月筹建第一家旅行社-厦门华侨服务社 B 国旅――中国国际旅行社（CITS，1954年）（1954年4月，周恩来总理，中国国际旅行社） C 中旅――中国旅行社（CTS，1974年）（1923，上海商业储备银行，陈光甫成立旅游部，1927年独立成立中国旅行社，今为香港中国旅行社股份有限公司。1974年，国务院决定成立中国旅行社，并与华侨服务社合署办公，统称中国旅行社）; （2）中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化. 导游队伍状况：“三过硬”；数量不多，素质很高 ;2.大发展阶段(1978-1989) 这一阶段国家对旅游业的改革主要措施: （1）完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策; （2）打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展. 主要措施:一是企业化 二是实行多元化的经营体制 三是简政放权 青旅―中国青年旅行社（CYTS，1980年）（1979年11月，全国青年旅游部，1980年6月27日，国务院正式批准中国青年旅行社成立; 3.全面建设导游队伍阶段(1989-至今);;四、导游工作发展趋势;第二节 导游服务概述;二、导游服务的内容（范围） 1、导游讲解服务 2、旅行生活服务 3、短途交通服务;三、导游服务的类型1.物化导游方式图文导游（导游图）声像导游（随声导游器）多媒体导游（录影带） 2.实地口语导游方式（讲解导游方式）;;★实地口语导游的优越性： ☆有利于提供个性化的导游服务（图文声像一般是千篇一律的讲解，人工导游则可以把握游客的心理、根据游客的喜好，有针对性、有重点地讲解） ☆有利于及时解决各种问题（变化无常，要求灵活、及时地处理突发事件） ☆有利于人际交往和情感交流（通过与人的交流，旅游者能够更加深刻、确切地感受到异地文化，导游员也是一条很重要的途径，这是物化导游无法提供的） ;第三节 导游服务的性质、特点地位和作用;二、导游服务的特点;三、导游服务的地位;四、导游服务的作用 ;第四节 导游服务的原则;;;;;;案例一 　　王刚与亲友七人计划去高原旅游胜地旅游，找到了担任一家旅行社副总的朋友李欣。王刚说明来意以后，李欣一口应承下来，并说：“朋友出游，理当鼎立相助，价格优惠，一定派最好的导游人员陪同前往”，还建议从陆路上高原，返城可乘坐飞机。根据王刚提供的人数、线路和时间，李欣报了价。王刚与其他旅行社的报价比较，确实便宜了20％左右，于是决定由李欣的旅行社来安排他们的旅游活动。王刚问是否要签个协议，李欣却说：“我们是朋友，你还信不过我吗？签什么协议？”王刚想想也是，就支付了旅游款。 　　但是，旅游团出发时，李欣指着一个小伙子抱歉地说：“近来业务很忙，导游人员都在团上，找了个熟