商业广场物业管理服务理念和案例分析.doc

商业广场物业管理服务理念 本文提要：HYPERLINK /物业管理是一项朝阳行业,他是一项服务于人、管理于物的行业,而商业物业管理又是一个全新的行业,是一项全心全意为业户和顾HYPERLINK /hypx/List_188.html客服务的行业。在服务好业户和顾客的基础上,加强商业物业管理的运作,使商业运转朝着更HYPERLINK /Soft/kfsj/规范化的道路前进。 商业广场HYPERLINK /物业管理服务理念 我们的理念 1.一切以业户和顾客利益为上 一切以业户利益和顾客利益为上,不仅仅在嘴上说说讲讲那么简单,最重要的是要落实到实际的管理工作当中。在工作中真正地以业户和顾客利益为指导方法和原则,把管理工作做精做细。 想业户之所想,急业户之所急,解业户之所需。寓管理于服务,融服务于管理。与业户建立良好的关系,乐意为业户和顾客解决任何疑问或帮助其寻求解决问题的最佳途径。通过优质服务,努力提高『银龙广场』的良好声誉和价值。 物业管理是一项朝阳行业,他是一项服务于人、管理于物的行业,而商业物业管理又是一个全新的行业,是一项全心全意为业户和顾HYPERLINK /hypx/List_188.html客服务的行业。在服务好业户和顾客的基础上,加强商业物业管理的运作,使商业运转朝着更HYPERLINK /Soft/kfsj/规范化的道路前进。 2.物业以我为本,商业以我为荣 在事物的发展过程中,最重要的就是人,人在事物发展过程中起到了决定性的作用。物业管理作为新生的朝阳行业,有着其他行业所没有的魅力和吸引力。只有发挥人的作用,人的想象力,创造力才能最大限度的发挥。商业管理作为物业管理中专业性较强的行业。 我们的宗旨 诚信、专业、高效、务实 商业第一就是信誉  专业才能成就事业 高效创造价值  务实造就稳健  务实发展创新我们的原则 1.只为成功找方法,不为失败找理由 2.严禁吃、拿、卡、要等损害公司的行为 3.事情没有做完,绝不放过 4.没有最好,只有更好 5.十年树人,百年树企 唐山林西商场火灾案例 (1)火灾发展情况 1993年2月14日下午1时15分左右,唐山市东矿区的林西百货HYPERLINK /wgwd/wgjywd/Index.html商场发生火灾。商场为三层HYPERLINK /jzxt/Index.html建筑,营业面积为2980m2。火灾是由于建筑物改造过程中违章进行电焊溅落的火星引燃了海绵床垫引起的。附近的营业员发现后,找来了一只灭火器,但不会使用,致使未能控制(来自:)初期火灾。营业员想报警,但大楼的电话被锁住了,只好到附近一家商店打119报警,而此时火势已相当大了。大火延续了3个多小时才基本扑灭。火灾中死亡80人,伤53人,直接经济损失约401万元。 失火时,商场首层的家具营业部正在进行改造。为了在顶棚进行扩建,凿开了多个孔洞,并一边HYPERLINK /Soft/jzsg/Index.html施工一边营业。当天上午11时左右,电焊火花曾引燃了营业部办公桌上的纸盒,被营业员扑灭了。但这一火情仅过了1个多小时,施工人员再次动用电焊,火星落在一人多高的海绵床垫上,从而引发了这起损失惨重的火灾。 (2)主要经验教训 1)商场违章装修是引发火灾的直接原因。家具营业厅内存放着大量易燃物品,在这种情况下动用明火必须采取保护措施。施工队在未采取任何保护措施的情况下又让没有电焊技术的民工进行作业,引起了火灾。 2)商场无防火、防烟分区是造成人员严重伤亡的重要原因。起火点处堆放50余床海绵床垫和40余捆化纤地毯,使火灾发展迅速。大楼装修使用大量的木质材料,使营业厅内形成猛烈燃烧,加之楼板上开洞,火灾仅十几分钟就由首层烧到了三层,楼梯间成了蔓延烟火的烟囱。 3)出入口数量不足,是造成人员伤亡的原因之一。火灾中一层的出口被烟火封住,二、三层的人员无法逃出,很快被火灾产生的有毒烟气窒息。 北京玉泉营环岛家具城火灾案例 1998年5月17日,北京玉泉营环岛家具城发生火灾,火灾从家具城的北厅烧起,由于未做防火分隔,导致17000m2的家具全部烧毁,直接经济损失为2087.7万元。 (1)HYPERLINK /jzxt/Index.html建筑概况 玉泉营环岛家具城是大空间建筑,内部未设置防火分区及防火分隔物。 (2)火灾发展情况 经鉴定,这起火灾是由电铃线圈过热引燃周围