商务沟通和谈判期末试卷A.doc

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级 姓名 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、 。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到 、关注内容、 、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有： 、 、谈判目的。 二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（ ） A．领导与指导的作用 　　B. 行为规范作用 C. 信息传递作用　　 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（ ） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） 　　B. 1）2）3）　　　C. 1）2）3）４）　　　 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（ ） A．函 　　B. 通报 C. 通告　　 D. 批复 4、沟通的主体是（ ）。 　　A．发送者 　B.人类思维 　　C.媒介　 　D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是属于什么沟通风格？ （ ） A．表现型 　　B. 控制型 C. 亲和型 　　 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（ ） A．注意 　　B. 理解 C. 接受 　　 D. 行动 7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾听的组织信息的方式是（ ）。 A．复述内容 　　B. 记笔记 C. 作比???　 D. 揣摩词语 8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（ ） A．生理需要 　　B. 安全需要 C. 社会需要　　 D. 自我价值的需要 9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（ ） A．漫听型 　　B. 浅听型 C. 技术型 　　 D. 积极型 10、非语言沟通主要功能有（ ） 1）态度信息 2）心理信息 3）情绪信息 4）相关信息 5）语言信息 A．1）2） 　　B. 1）2）3） C. 1）2）3）4）　　 D. 1）2）3）4）5） 三．简答题（每题5分，共25分） 1、有效沟通的原则及程序 2、公关评估的主要方法 3、请阐述商务谈判的基本原则 4、请阐述谈判摸底的含义 5、请阐述一致式开局策略的含义 四、写作（15分） 情境： 椒江区教育局在2011年6月10日下达一份关于暑假继续教育的通知，要求今年暑假每位教师积极读书，掌握新的知识。请写出该通知。 （注：请注意格式，要包括标题、主送机关、正文、落款和日期） 五、病文修改：（共10分） （1） 关于××高速公路塌方事故的报告 ××市建设委员会： 2005年×月×日，××高速公路××路段发生塌方事故，造成一定的伤亡后果。事故发生前，桥面上分散有二三十名工人，已浇注了近200立方米的混凝土，而且违章施工，按照施工程序应分两次浇注的混凝土却一次浇注，估计事故原因是桥面负荷过重。事故发生后，近200名消防队员，工地工人，公安干警到现场紧张抢救，抢救时间持续近28小时。据查，该工程承建商是××市市政总公司第一分公司。 ××市政工程总公司（章） 二00五年×月×日 请指出上文报告中的错误的地方，并说明错误原因？ 五、论述题： 15分 试述增加自己交流沟通能力的方法和努力措施。 （要求有标题，可以参考文献，但必须有自己的观