乐购超市服务营销解析.docVIP

沈阳理工大学实习报告  PAGE \* MERGEFORMAT 15 摘要 乐购超市是齐名于物美,家乐福的大型超市, 2006年由英国最大的零售商——Tesco控股经营，全名为“Tesco乐购”。截至2008年10月，Tesco乐购在华东、华北和华南三个区域拥有58家大卖场。乐购的成功与它的快速扩张是和它的服务营销策略分不开的。乐购在服务设计、服务定价的方法和策略、内部员工的管理及服务质量管理等方面都与其他的超市不同,其拥有更为完善的服务营销策略,通过对一些乐购的调查分析,我将对乐购超市进行服务营销分析. 关键字 ： 乐购；服务营销；服务定价策略；内部营销策略 目录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc3214 摘要  PAGEREF _Toc3214 1  HYPERLINK \l _Toc13826 目录  PAGEREF _Toc13826 2  HYPERLINK \l _Toc16616 1乐购简介  PAGEREF _Toc16616 3  HYPERLINK \l _Toc22756 2乐购服务设计  PAGEREF _Toc22756 4  HYPERLINK \l _Toc15254 3乐购服务定价的方法和策略  PAGEREF _Toc15254 6  HYPERLINK \l _Toc21882 3.1乐购服务定价方法  PAGEREF _Toc21882 6  HYPERLINK \l _Toc15380 3.1.1成本导向定价法  PAGEREF _Toc15380 6  HYPERLINK \l _Toc15588 3.1.2竞争导向定价法  PAGEREF _Toc15588 6  HYPERLINK \l _Toc26695 4乐购服务定价策略  PAGEREF _Toc26695 7  HYPERLINK \l _Toc14744 4.1低价策略  PAGEREF _Toc14744 7  HYPERLINK \l _Toc29803 4.2尾数定价法  PAGEREF _Toc29803 7  HYPERLINK \l _Toc31757 4.3捆绑定价法  PAGEREF _Toc31757 7  HYPERLINK \l _Toc12161 5乐购的沟通和促销  PAGEREF _Toc12161 8  HYPERLINK \l _Toc7691 6乐购的促销策略  PAGEREF _Toc7691 9  HYPERLINK \l _Toc16368 7乐购内部员工的管理  PAGEREF _Toc16368 10  HYPERLINK \l _Toc14631 7.1乐购为员工提供良好的工作环境  PAGEREF _Toc14631 10  HYPERLINK \l _Toc31359 7.2乐购为员工提供技能学习机会  PAGEREF _Toc31359 10  HYPERLINK \l _Toc4723 7.3乐购赋予每位员工适当的权利  PAGEREF _Toc4723 10  HYPERLINK \l _Toc19921 7.4乐购对每位员工采取鼓励体制  PAGEREF _Toc19921 10  HYPERLINK \l _Toc3187 8乐购的服务质量管理  PAGEREF _Toc3187 12  HYPERLINK \l _Toc20233 结束语  PAGEREF _Toc20233 14  1乐购简介 乐购原先叫Hymall（hymall=happy buy mall 快乐地购物），由台湾顶新集团控股，现在乐购被英国的TESCO用1.8亿英镑收购了90%的股份，因此改名叫TESCO。所以现在中国乐购的英文名纷纷改为TESCO了。乐购购物中心以成功企业为基石，秉承回馈社会。共创顾客、厂商、卖场三赢之经营理念，依靠专业化之经营策略，立志创立一家具有中国情，中国特色，世界级标准的全国连锁大卖场/购物中心系统。乐购购物中心的竞争优势较明显，覆盖范围较广，周边的客户都被乐购所吸引，对方圆5公里的零售店都有较大的冲击，能够在较长的时间内保持其竞争力。下面我就详细讲解乐购在服务营销方面的成功之处. 2乐购服务设计 乐购秉承超市的快,易原则,进行服务营销,从顾客进入乐购购物中心起,给顾客以温馨的购物气氛,优雅的购物心态,看似十分简单的购物背后,却包含了乐购为顾客购物服