商务礼仪基本要求.docVIP

?? ㈠商务礼仪基本概念： ??? 1. 商务礼仪是什么？是商务人员与客户交往的行为规范。 ??? 2. 商务礼仪三大理念：尊重为本,善于表达,形式规范。 ??? 3. 商务礼仪实用特点：独善其身,内外有别,遵守成规。 ??? ㈡商务人员形象规范： ??? 1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。 ??? 2. 商务人员公务场合穿着讲究 “庄重保守”，常见着装有制服、套装等。 ??? 3. 商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。 ??? 4. 商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。 ??? 5. 商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。 ??? 6. 商务人员职场中服装要求： ??? ⑴西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）； ??? ⑵西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。 ??? 7. 商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。 ??? 8. 商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。 ??? 9. 商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”；⑵化妆不要过分时尚前卫；⑶化妆要避人；⑷化妆要求各部位协调。 ??? 10. 商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。 ??? ㈢商务交往中的规则与技巧：? ??? 12. 行进中的引导礼仪： ??? ⑴当领导或客人认路时，则让领导或客人先行； ??? ⑵当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导； ??? ⑶当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。 ??? 13. 商务人员使用电话须知： ??? ⑴商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）； ??? ⑵挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”； ??? ⑶接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么……”； ??? ⑷使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机；⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。 ??? 14. 名片使用： ??? ⑴名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。 ??? ⑵名片使用三不准：①不得随意涂改，②头衔提供不得多过两个，③不提供私人联络方式。 ??? ⑶名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片；②递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑；③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；④接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。 ???⑷名片使用三注意：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人；②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人；③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。 ??? ⑸索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。 ??? 15. 宴请须知： ??? ⑴宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。 ??? ⑵宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。 ??? ⑶宴席待客规则：①向客人征求意见时，要提封闭式问题；②宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜；③进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”；④不能当众修饰自己；⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。 ??? ⑷自助餐礼仪是“多次少取”。 ??? 16. 接送礼品的礼仪： ??? ⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。 ??? ⑵所送的礼品要包装，以示尊重。 ??? ⑶送礼品时机：①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送；②当主人向客人送礼品时，应在送客前送； ??? ⑷送出礼品两注意：①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送；②简介礼品寓意、用途和特殊价值； ??? ⑸接送礼品二须知：⑴接受礼品时，一定要当面打开，略加端详；⑵要表示喜欢和感谢之意。 ??? ⑹六种礼品不能送：①违法犯禁的，②带有明显广告宣传的，③价格过高的，④涉及国家和行业秘密的，⑤药品营养品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。 ??? 17. 商务交往的座次礼仪： ??? ⑴主席台排座次三要点：①前排高于后排，②中央高于两侧，③政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。 ??? ⑵会客排座次：①自由式：当难以排列时，采取随意而坐；