岗位职责说明及考勤表.docVIP

岗位职责说明 职位名称茶艺员所属部门前厅部薪资标准晋升方向直属上级前厅领班直属下级职位概要： 1、按要求完成分派的茶市前后的各项日常工作。 2、负责按程序完成用茶客人的服务工作。 工作内容： 1、遵守门店的各项规章制度、政策和操作规程。 2、负责前厅茶室。茶桌、茶具、服务用品、用具的清洁卫生工作。 3、负责茶市前得准备工作和茶市后的收台工作，保证整齐、卫生。 4、全面掌握门店的经营品种，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法。 5、全面掌握门店其他的经营品种。（海产品）熟知其产品的功效。 5、根据规定的服务程序和标准和客人用茶的要求，为客人提供优质服务。 6、主动巡视，及时为客人加水，换烟灰缸等，保证桌面的清洁。 7、解决用茶客人碰到的各种问题。 8、主动向顾客介绍茶叶及海产品，帮助顾客找到最合适的礼品。 9、组合推销，要清楚门店所经营的各种产品、以便顾客的不同需求。 8、接受客人对茶水、服务等提出的建议、投诉、及时向上级汇报。 9、清洁客人用过的茶具、餐具，分类送洗。 10、交接班时要盘点、签字，如发现店内物品损坏或丢失，或客人遗忘物品，应及时报告当班店长，并做好登记。 11、同事之间相互合作，相互帮助。 12、积极参加本门的例会，解决工作中存在的问题。 13、完成上级分派的其它工作。 任职资格： 1、教育背景： 2、职业资格： 3、培训经历： 4、经验：熟悉茶艺员的操作和服务流程，熟悉茶叶知识。 5、技能技巧：具备语言表达、沟通及推销能力；具备吃苦耐劳的能力，具备良好的礼貌。  岗位职责说明 职位名称服务员所属部门餐饮部薪资标准晋升方向直属上级前厅领班直属下级职位概要： 1、按要求完成分派的餐前和餐后各项日常工作。 2、负责按程序完成用餐客人的服务工作。 工作内容： 1、遵守门店的各项规章制度、政策和操作规程。 2、负责前厅所有餐台、餐具、服务用品、用具的清洁卫生工作。 3、负责餐前得准备工作和餐后的收台工作，保证整齐、卫生。 4、掌握门店各种菜肴知识汇八鲜急海产品(原料、配料，烹调方法所需的烹调时间、菜肴的口味等）。 5、掌握门店各种酒水知识（产地、特点、价格等）内容。 6、根据规定的服务程序和标准和客人就餐的要求，为客人提供优质服务。 7、保持客人餐台上清洁，如换烟灰缸，收空杯、空碟、清扫台面之赃物等。 8、解决就餐客人碰到的各种问题。 9、接受客人对菜肴、酒水、服务等提出的建议、投诉，及时向上级汇报。 10、清洁客人用过的餐具、茶具、分类送洗。 11、同事之间相互合作，相互帮助。 12、积极参加部门的例会，解决工作中存在的问题。 13、积极参加门店的各项培训，不断提高服务技巧和服务质量。 14、完成上级分派的其它工作。 任职资格： 1、教育背景： 2、职业资格： 3、培训经历： 4、经验：熟悉服务员的操作和服务流程，熟悉菜肴知识。 5、技能技巧：具备语言表达、沟通及推销能力；具备吃苦耐劳的能力，具备良好的礼貌。  岗位职责说明 职位名称店长所属部门前厅部薪资标准晋升方向直属上级总经理直属下级前厅领班职位概要： 1、按分工协助总经理实施前厅管理的操作，完成前厅经营目标。 2、主要工作区域为整个门店。 3、、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。工作内容： 1.遵守门店的各项规章制度.政策和操作规程。 2.上不同的班次，从不同时间监察营业，服务工作状况。 3.透过领班对员工进行工作的督导，确保服务标准。 4.检查门店的摆设和清洁卫生。 5.检查门店的设施.设备.用品。 6.监督各种用品的正常使用，控制部门的成本和费用。 7.了解下属的工作，及时处理日常的操作问题。 8.长时间指挥.参与服务客人（特别营业高峰期),带领员工推动营业指标。 9.咨询客人对食品.服务的意见和建议，处理客人的投诉，及时向董事长反馈 10.与客人建立良好的人际关系，建立客户档案，推动客源已增加营业收入 11掌握每位销售人员每日销售接待情况，并审核销售记录卡 12在规定时间内上报门店餐饮及礼品的销售、库存，员工销售数据。 13分布每个员工每日、周、月销售任务，跟踪并上报达成情况，存在问题及解决意见。 11.参加门店的业务会议,探讨新的管理方法和经营策略。 12.定期对员工进行评估，制定培训计划交董事长。 13.主动了解员工的工作，化解他们；因工作压力而产生的情绪