旅游市场营销第1章2.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 5 课题 第二节 旅游市场的概念和特点课时2授课时间学情 和教材分析本部分重点 是通过对旅游市场概念的理解，加深对旅游市场营销重要性的理解教学 目标了解旅游市场的基本概念。收集来自宾客的反馈信息，学会运用根据宾客满意程度重新设计或调整经营内容。 通过系统学习，能够将市场营销学理论知识应用于我国旅游业。 教学资源教材；网络资源教法学法情境教学法；启发教学法教学设计思路 提问并导入新课： 什么是市场营销 市场营销的核心概念有哪些，解释欲望、格森第二定律对营销活动的影响 案例思考: 迪士尼公司的成功秘诀快速看一眼迪士尼这个受人喜爱的公司的合并收入报表， 你就知道它的主题公园和游乐场的重要性。它们所创造的收入，是迪士尼公司总收入的34%， 所创造的利润是迪士尼公司总利润的 35%。迪士尼乐园、迪士尼世界、东京迪士尼乐园、巴 黎迪士尼乐园以及中国香港迪士尼乐园的巨大成功是旅游业中应用营销导向的最成功的范例。 迪士尼本人是主题公园概念的创始人，他的巨大成功源于一个巨大潜在需求的发现，以及他 成功地对这个需求的不断满足。一天，他陪两个女儿在游乐园玩耍时，想出了这个主意。他 注意到当他的女儿骑木马时，他除了坐着观看外无事可做。于是他想到，要满足消费者的娱 乐需求，就必须建立一个为整个家庭服务的娱乐概念。基于这种思想，他推出了旨在满足这 种需求的迪士尼乐园。 自从迪士尼乐园1955 年初次登台以来，迪士尼世界就发生了魔术般 的变化。当公众开始享受新的娱乐项目时，公司又开发了其他的新项目。在迪士尼公司有这 样一种认识，那就是娱乐必须是永远保持新鲜的。如果它有一段时间保持不变，那么它就不 再有趣了，也就不可能留住游客。 迪士尼公司为了坚持市场营销导向，长期使用固定的顾客调查据告，来判断顾客的满意程度。 每周都要调查成百上千名顾客，以了解市场需求、确保公司的经营。 在旅游业领域，再没有比迪士尼乐园更好的实例，它散发着特有的芳香???从其极尽仔细地进 行新的市场机会的研究，我们可以看出，这个公司是现代市场营销导向的典范。 【思考题】 1. 迪士尼公司经久不衰的成功秘诀是什么? 2. 迪士尼乐园为什么会让游客感到那样有趣? 3. 这则案例给你什么样的启示? 新授课： 第二节 旅游市场的概念和特点 旅游市场的概念 旅游市场的概念及内涵 如果要研究旅游市场营销，首先需要正确地理解什么是旅游市场。在不同的时期，不同的场合， 旅游市场具有不同的含义。随着旅游需求的扩张和旅游产业的发展，旅游市场的定义也在不 断发展变化。。 从旅游产品的营销特征和旅游市场研究的不同角度出发，可以做出不同的定义。 1. 传统意义上的旅游市场定义 旅游市场是旅游产品和服务进行交换和消费的场所，即在一定的地理位置、空间和时间范围 内，旅游者和旅游供给者双方进行旅游产品交易的有形地点。 2. 经济学意义上的旅游市场 旅游市场是旅游产品买卖双方以及旅游中间商之间交换现象和交换关系的总和，随着大众旅 游时代的到来，旅游已经成为许多人的生活必需品和生活方式。在发达国家和地区，几乎每 个人、每个家庭每年甚至每个月都要外出旅游，进行旅游产品交换，这促使旅游市场和旅游 经济高度发展，旅游产品交换活动日益频繁和广泛。 在现代社会中，旅游已经渗透到社会、经济、文化、政治和人们生活的各个领域，特别是高 新科技在金融、信贷、通信、交通领域的大量应用，使旅游产品的交换打破了地理空间和时 间的限制，交换现象日益普遍，交换关系日渐复杂。在这种形势下，旅游市场就是供需双方 以及中间商之间以各自的经济利益为纽带、为实现旅游产品让渡的交换现象和交换关系的总 和，事实上，这一概念展现了旅游经济高度发展状况下的无形旅游市场。 小贴士 无形旅游市场产生的原因随着旅游范围的扩大，旅游产品交换的范围也在扩大。在现代旅游 中，国际旅游、环球旅游已经成为普通的旅游产品，旅游交换活动无法限制在某个固定的时 间和地点范围内，特别是全球经济一体化促进了世界旅游大市场的形成。 今天，在全球范围内的任何时间、任何地点和任何情况下，只要旅游产品的类型、价格、数 量、质量和交易条件能够满足供需双方的利益，交易活动就可以达成。这些交易活动就是旅 游市场。 市场营销学意义上的旅游市场 菲利普·科特勒给市场下的定 义是: “对于市场营销人员来说，市场是指某种产品或服务的所有现实购买者和潜在购买者。” 根据这一定义，旅游市场就是指在一定的时间和地点条件下，具有旅游购买能力、旅游愿望 和旅游购买权利的消费者群体。 之所以将旅游消费者群体等同于旅游市场，其原因在于: 旅游市场营销通常是站在旅游供给 方的角度去研究旅游需求方的管理活动，即研究旅