分析生产问题的方法.docx

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解分析生产问题的几种方法； ● 熟知QC七大手法，寻找问题最佳切入点； ● 掌握用PDCA手法解决问题的技巧； ● 认识8D，建设团队解决重大生产问题。 分析生产问题的方法 一、QC七大手法 1.QC手法的目的 在生产现场，运用5S手法发现问题点，使用3U MEMO（改善备忘录）及时地记录问题点，然后分析问题。而用来分析问题的工具就是QC手法。 具体来说，使用QC手法有以下目的： 对现状进行分解 在分析问题时，首先要对现状进行分解。根据现有的标准化资料，衡量现状是否符合规范。如果现状不合理，则要对现状及早地做出改正，使之回到标准化的轨道上；如果目前的运行方式是合理的，应进一步修正现有标准或规范。 寻找适当的突破口 发现问题后，为了及时、有效地解决，必须寻找适当的突破口。运用QC七大手法的目的，就是为了了解问题的现状，寻找解决问题的最佳的切入点，再寻找适当的资源来改善问题。解决问题后，将所做的有效改善措施加以标准化，修订成为新版的标准或检验规范。作业人员将按照新版的标准或检验规范的要求进行作业和检验。如图1所示。 图1 改善问题的一般流程 2.QC七大手法 企业可以综合运用QC七大手法寻找解决问题的切入点，进行改善工作。 QC手法的常用工具包括：检查表、直方图、层别图、特性要因法、散布图、管制图、流程图七种。每种工具根据其自身不同的特点，适当应用于相应场合。 检查表法 检查表是QC七大手法中最简单的工具。 检查表的特点是按照表来操作，主要对收集到的资料进行分类管理。例如，某公司收集工伤事故的资料（见表1），将意外事故分类，统计每年发生的次数、公司因此遭受的损失和改善事故所需的费用等。 表1 公司安全事故检查表 工作意外种类平均每年发生次数平均每宗公司损失改善每年所需费用眼睛失明450，00060，000耳朵失聪4012，000400，000手指折断147，000150，000腰骨折断207，00020，000吸入毒气22，00060，000轻微损伤12050030，000 直方图 直方图是将数据根据差异进行分类。 直方图的主要特点就是明察秋毫地掌握差异，其制作方法如下： 第一，横坐标轴表示产品品质特性值。 第二，纵坐标轴表示次数。 第三，将各组原组界标在横轴上。 第四，以组距为底，将高与各次数值成比例地作出各个长方形，即得直方图。 第五，在直方图的上方记入数据总数。 图2 直方图模型 层别法 层别法所绘制的图像被称为“层别图”或“柏拉多图”。当关心问题的解决时，并不仅仅希望看到出现的数据，而更关心经费部分。以工业安全事故为例，图3统计的重点是事故的次数，图4统计的重点是事故的损失。统计中的重点不同，造成的排列次序也就相应的不同。 图3 事故次数统计图 图4 事故损失统计图 特性要因图 由于特性要因图的形状酷似鱼骨，所以又被称为“鱼骨图”：主要因素是骨架部分，次要因素是鱼刺部分。特性要因图从不良品和效益等两方面分析的角度出发，分析问题的主要和次要等两方面的因素。 如图5所示，针对现场工作改善问题进行分析，人力、机械、物料和方法构成了鱼骨架部分，具体细微的问题构成了鱼刺部分。由此可看出，特性要因图的特点是：根据不同的特性划分问题种类，将所有的因果关系一网打尽。 图5 特性要因图 散布图 散布图是用来分析数据的工具。散布图是研究成对出现（如X，Y）、每对为一个点的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态便可推断出成对数据之间的相关程度。 散布图的绘制有两种方式：一是采用排列成直方图的方式（如图6），按照时间序列的推移，分析数据彼此之间的关联性；二是是采用描点的方式（如图7），便于观察数据的分布状况。 图6 散布图（直方图式） 图7 散布图（描点式） 管制图 管制图又叫管理图，是用来区分由异常原因所引起的波动，或由于过程固有的随机原因而引起偶然波动的一种工具。偶然波动一般在预计的界限内随机重复，是一种正常的波动；异常波动则表明需要对其影响因素加以判断、调查，并使之处于受控的状态。管制图适合于分析单一因素随时间推移而造成的影响。 管制图建立在数理统计学的基础上，利用有效数据而建立控制界限，一般分上控制界限（UCL）和下控制界限（LCL）。如图8所示。如果该过程不受异常原因的影响，下一步得到的观测数据将不会超出控制界限。 图8 管制图的基本形式 流程图 流程图就是将一个过程（如工艺、检验、质量改进等过程）的步骤用图的形式表示出来。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，通常会发现故障的潜在原因，知道哪些环节还需要进行质量上的改进。 流程图可以