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　　　　 　　　 　　　 毕业设计（论文） 浅谈会展业的客户关系管理 论文作者：指导教师：专 业：系 （院）：管理系答辩日期：年 月 日 目 录 摘 要 Ⅰ 第1章 绪 论 1 第2章 CRM理概述 2 2.1 CRM的概念 2 2.2 会展客户的类型 2 第3章 会展CRM的发展现状以及存在的问题 4 3.1 会展CRM的研究与开发现状 4 3.1.1 国外CRM的研究与开发 4 3.1.2 中国CRM的研究与开发 4 3.2 会展业CRM实施的主要障碍与误区 4 第4章 会展CRM系统的构建 6 4.1 会展CRM理流程设计 6 4.2 会展CRM的实施策略 7 结 论 8 参考文献 9 致 谢 10  PAGE \* MERGEFORMAT  摘 要 我国会展业面对竞争激烈、变化多端的市场，怎样发现、吸引、留住客户已成为21世纪会展企业越来越关注的问题，良好的客户关系被会展企业广泛认同为求得生存与发展的重要资源，CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）的理念因此也得到各界的响应。但在我国CRM的实际应用情况并不乐观，不少企业虽然已逐渐意识到接受CRM理念并积极付诸实践的必要性，但