顾客是...选编.ppt

顾客是……;来到本企业的最重要的人无论是亲自拜访，是电话来访，还是信函委托。;最终为我的工资单付款的人。我的确是在为她工作。;一个我不应当与之争论的人。Dale?Carnegie说过：“赢得争论的唯一途径就是避免争论”——尤其是与顾客争论。;一个让我学会耐心的人，既便他并不总是对我具有耐心。;一个既能够使我成功也能够使我失败的人，全看我怎样对她的评论做出反应。只要我能控制自己的反应，就能轻松把握自己的生命。;一个像我一样怀有偏爱和偏见的人。他也许不喜欢我的发型而我也不喜欢他的着装。但他仍然是一个特别的人，因为他是我的顾客。;一个我应当小心翼翼不去冒犯的人。即使她是错的，我也应委婉地，有礼貌地指出她的错误。;一个有时候意味着挑战你的人。我接受挑战并且很高兴能使她转???为喜。;一个非常特别的人。她作为我的顾客只有短短的几分钟而在此期间我却能够帮助她百分之一百地满足她的需求。;一个我会不计劳苦对待的人。他也许不会注意到这一点，但我却知道平庸与优秀之间的差别其实只有百分之十。