顾客服务礼貌用语培训选编.pptVIP

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2017-05-01 发布于湖北
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顾客服务礼貌用语培训选编.ppt

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顾客服务礼貌用语培训选编

顾客服务礼貌用语培训;服务的八字方针 ; ★ 您好! ★ 请! ★ 欢迎光临! ★ 对不起! ★ 没关系! ★ 谢谢! ★ 再见! ;面对顾客的询问及抱怨礼貌用语及应对策略 ;面对顾客的询问及抱怨礼貌用语及应对策略 ;接电话;商品部、生鲜部;入口门检;存包处;※ 面带微笑，目迎顾客，适时主动的向顾客问好，“您好，需要帮忙吗？” ※ 问清顾客退货原因后，按店内退货规定办理。 ※ 遇有自己不能处理的问题，不要说，“不可能。”最后的答复是：“对不起，我没有权限对这个问题作出决定，我会与值班经理商量寻求解决的办法”。 ※ 不要因为顾客退货、换货而冷淡顾客或态度不好。;广播处;开发票处;出口门检