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顾客沟通技巧培训课件选编
顾客沟通技巧2013年4月;课程目标了解沟通的重要性掌握有;课程内容沟通的基本概念语言沟通;一、沟通的基本概念;沟通的重要性获得尊敬增加对自己;沟通的基本概念什么是沟通？ ;沟通过程模式发讯者编码渠道解码;有效沟通的个人障碍地位之差异（;有效沟通的组织障碍信息泛滥（i;二、语言沟通技巧;有效的表达组织信息传递信息检查;组织信息要说什么？突出重点？避;传递信息音量语速音调声音的高低;检查对方是否明白确保对方接收到;聆听的层次如同耳边风心不在焉的;有效的倾听1、提问题2、停止说;提问技巧收集资料以确定客户实际;提问的技巧1.开放式问句引导对;开放式问话技巧5W2H：Wha;封闭式问话技巧是不是？甲或乙？;无标题;三、非语言沟通技巧;非语言沟通目光对视姿势面部表情;行为（肢体）语言 ;能给顾客留下良好印象的行为良好;四、顾客人际风格分析;无标题;测 试你是哪;人的行为处事风格过分自信的 强;人的行为处事风格情感 Emot;＋ ＋ ＋ ;人的行为处事风格冷静热情善于接;人的行为处事风格;人际风格与决策关系老虎孔雀猫头;如何与客户跳好双人舞？顾客的人;倡导型 ;无标题;无标题
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