管理沟通与技巧荡葱纶五章.ppt

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管理沟通与技巧荡葱纶五章

第五章 谈判;;一、什么是谈判;1、谈判的相关词;2、什么是谈判?;案例;怎么办?;4、不同国家谈判的特点;美国人谈判特点;法国人谈判特点;日本人谈判特点;阿拉伯人谈判特点;中国人谈判特点;俄罗斯人谈判特点;意大利人的谈判风格;英国人的谈判风格;德国人的谈判风格;西班牙人的谈判风格;有效谈判的技巧;二、谈判的要素和种类;(一)谈判活动的基本要素 ;分橙子的故事;;;;;;(二)谈判的种类; 对抗性谈判与合作性谈判比较 ; 对抗性谈判与合作性谈判中的谈判者比较 ; (三)谈判前的准备工作;三、左右谈判的潜在因素;1、个人能力的自我认定;2、期望的高低;期望的程度;买卖罐头的例子;买卖罐头的例子;买卖罐头的例子;买卖罐头的例子;买卖罐头的例子变通方案(一);买卖罐头的例子变通方案(二);买卖罐头的例子变通方案(三);买卖罐头的例子变通方案(四);买卖罐头的例子;期望与满意;期望与满意;3、谈判期限;四、充分认识谈判过程中的权力;认识权力;权力的特性;谈判权力的根源;其他的权力来源;增加权力的小方法;要求更高层出面的好处;五、讨价还价策略; 六、注意正确使用语言;美国人和日本人;;七、谈判过程中常见的处理手段;开门见山;假需求;“我就这么多”;先问价钱;不做拉倒;夸大的表情;区分出想要的和需要的;预算的陷阱;压榨;八、打破谈判僵局;九、谈判易犯的错误; ;十、谈判人员的素质要求;(一)优秀谈判人员的特质;(二)积极消除倾听中的障碍;案例;那么,苏联人该怎么干呢?;要价是2.1亿美元!;;;;;常说的国际惯例呢?;苏联人有自己的办法;;谈判演练1;谈判演练2;;谈判演练3;谈判演练4;谈判演练5;谈判演练6;谈判演练7;谈判能力自我评估;选项的得分;题目;;;;;结论

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