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专卖店人员服务手课件.ppt
专卖店人员服务训练 ;训练内容;一、服务的基本信条;二、专卖店人员应有的工作态度;l、对顾客一视同仁。 ;2、以顾客的需求为出发点。 ;3、亲切的服务。 ;4、诚意待客 ;5、个人的服务代表着企业和品牌的整体形象 ;三、专卖店人员服务守则;（一）维护身心健康;（二）保持高雅的仪容;（三）提高工作品质;四、销售前的准备工作 ;（一）货场;（二）货品;（三）服务态度;五、常用服务术语;常有八大用语： ;六、销售过程和应对技巧;（一）顾客的期望;（二）活用“货场五句话” ;（三）服务“顾客至上”的金科玉律;每天下列四件事作自我反省：;销售过程（七步曲）;一. 客人入店：面带微笑，打招呼或点头示意。;二.观察顾客： ;三：商品介绍： ;四：鼓励顾客试穿： ;五：比较 ;六：未成交之前：;七：成交;顾客购买心理八大阶段;注意：;兴趣： ;联想 ：;欲望： ;比较： ;相信： ;行动： ;???足： ;针对顾客购买心理的应对技巧;一、如何掌握接近顾客的时机 ;二、提示商品及进行说明的技巧;三、推荐商品及把握销售重点;四、结束与顾客应对的重点 ;五、欢迎顾客的技巧 ;六、接待顾客的注意事项 ;七、接待顾客的动作流程 ;八、销售应对注意的要领 ;九、赞美的基本原则;十、待客应对的七项基本原则 ;附：顾客购买意愿的迹象
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