驾校文明礼仪培训2013.12.20选编.pptVIP

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2017-05-01 发布于湖北
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驾校文明礼仪培训2013.12.20选编

众合驾校礼仪培训;;第一讲形象礼仪;*; ;仪容要求;;着装的基本原则 —TPO; 工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。　　　;*;仪态;坐姿;站姿的风采;;其他站姿;走姿;姿态要求：力求姿态端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠。 ;五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，手掌与地面基本上形成45度角。 ;常用的引导手势　　;;双臂横摆－（大家请）;;递物、接物;;第二讲见面礼仪;目光;;目光接触的技巧;微笑训练 ;　　　　　　致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。　点头致意欠身致意 ;30度行礼;鞠躬礼;教练语言礼仪;日常工作中教练忌语;教练礼貌用语;要求;介绍;*;*;*;双握式握手;拍肩式握手 ; 女士握??：食指位;;创造和谐的办公环境;;接待三声;热情三到;应答礼仪; 常用的应答语;;;;交谈的三A规则;交谈的禁忌;谈话交际中的“七不问”;效率就是效益;;和领导沟通;同事沟通;对不同人的尊重体现个人的修养;电话形象的塑造：吐字清晰音量适度用词委婉速度适中笑容 ;*;几点建议; 祝大家工作顺利！