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第5章 市场细分与市场定位;STP营销的三个步骤;5.1 市场细分;5.1.1 市场细分的概念、 作用与条件;图5-2. 宝洁公司的洗发水;(a) 同质型;市场细分的作用;市场细分的条件;5.1.2 市场细分的标准;消费者市场的细分因素（教材P183）;地理因素;地理细分;人口因素;根据年龄可将市场分为：
0岁 婴儿组
1－ 6岁 学龄前儿童组
7－12岁 学龄儿童组
13－18岁 青少年组
19－34岁 青年组
35－49岁 中年组
50－59岁 中老年组
60岁＋ 老年组
;年龄细分;图5-4. 市场的年龄与性别细分;表5-1. 中国人口的职业构成;（接上表）;根据收入可将中国当前的市场分为：
－富豪型（1％）；
－富裕型（10％）；
－小康型（20％）；
－温饱型（60％）；
－贫困型（10％）。;心理因素;表5-2.《花花公子》与《读者文摘》 读者的心理比较;行为因素;行为细分;客户特点;5.1.3 市场细分的程序 （教材P186-187）;5.2 目标市场;5.2.1 细分市场的评估; 评估细分市场的吸引力;5.2.2 目标市场的选择;单一目标市场;图5-6. 细分市场蚕食策略;细分市场1;5.3 市场定位;5.3.1 市场定位及其方法;市场定位陈述的例子;市场定位的方法（教材P194-195）;5.3.2 市场定位策略（教材P195-196） ;5.3.3 市场定位步骤 ;服务差异化
如. 配送, 安装,
修理服务, 顾客培训服务;产品差异化;产品的差异化; ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????;人员差异化
高素质员工：称职、谦恭、诚实、可靠、负责、沟通
渠道差异化
渠道的覆盖面、专业化和绩效.
形象差异化
品牌形象.
服务差异化;
决定所推广的
差异化的标准
突出重点优势
;选择整体定位策略;沟通并传递选定的定位 ——向目标市场显示竞争优势 ;案例1：SAS航空公司界定自己的目标市场;案例2：西南航空公司;案例2：西南航空公司（续）;5.3.4 杰克·特劳特 新定位观简介（P198-200） ;本章作业
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