中海地产销售与签约事故案例分析培训.ppt

销售与签约事故案例分析; 目 录;何为销售与签约事故？;了解签约与销售事故案例的意义;案例一：买卖合同中买方姓名打印错误; 案例分析： 合同一经签署，合同内的所有内容即不得修改。合同内买方姓名的错误可以直接导致客户认为该合同无效，并要求我司解除合同。此低级失误给公司带来了巨大的风险及名誉损失，相关补救办法也让我司付出了巨大的代价。 产生该事故的根本原因在于，签约室工作人员粗心大意，面对稍微复杂一点的数据录入时即出现错误。另外，签约室未按照公司要求在合同签约直至备案的各个环节对合同进行审核或审核工作流于形式，最终导致了事故的发生。;案例二：买卖合同中房屋总价打印错误; 案例分析： 价格是合同的核心。合同价格的打印错误将会使得所有的销售成果付诸东流，并且严重违反了公司的价格规定，同时也让公司蒙受了价格损失。 产生该事故的根本原因在于，现场签约人员在打印录入环节不够仔细，审核环节未按照公司要求操作。该套合同为当日签署、审核，当日送至备案的。在打印时因签约打印人员的疏忽，将合同价款打错，在后期的审核过程中，并没有其他人员对该套合同进行审核，而是仅在备案前由打印人员进行了最后一次审核，由于惯性思维的原因，未能及时发现问题，最终导致了事故的发生。;案例三：买卖合同中管理费标准打印错误; 案例分析： 合同一经双方签署盖章后，双方的权利义务关系即以合同中的相关规定为准。对于管理费标准的错误问题也不例外，今后业主入伙时即可要求按照合同中的“错误标准”进行交纳。 产生该事故的根本原因在于，现场签约人员在整理合同时不够仔细，同时也未按照公司要求对合同进行审核，因而导致了事故的发生。 ;案例四：签署买卖合同时少收首期款; 案例分析： 客户在首期款未缴纳齐全时根本不具备签约条件，而签约工作人员却违反公司规定与客户签署了买卖合同，不仅违反了公司关于签署合同条件的相关规定，同时直接导致公司少收2万元房款，另外还造成买卖合同在价款方面前后矛盾，给公司带来巨大的经济损失。 产生该事故的根本原因在于，签约人员在执行收款等简单财务操作时业务不熟练，无“审慎操作、确保安全”的财务意识，另外签约人员在打印合同前也未按照公司要求核对客户认购书与首期款收据，打完合同直至备案前均未对合同进行有效审核，因而导致了事故的发生。;案例五：客户持支票购房未按指定要求操作; 案例分析： 关于客户持支票购房或签约的问题，现场经历过多次，公司的相关要求也非常明确。本次值得称赞的是现场签约主管在得知客户持支票付款的事情后，立即请示现场签约负责人相关处理办法，说明其已把该情况作为一种特殊的情况来处理。 产生该事故的根本原因在于，签约人员在执行签约打单时未按照公司要求审核客户的认购书、收款收据以及其他资料，变成了“不看凭据就打合同”现场，从而未看到客户收据的特殊性及其申请书上的具体内容，最终导致了事故的发生。;案例六：认购书版本出现技术性错误; 案例分析： 售楼系统内合约模版的错误将会导致成批的客户文件签署错误，其所造成的影响和损失远远大于单个业主合约文件的错误。 产生该事故的根本原因在于，对于售楼系统里面的认购书模版，签约人员一般会认为其安全可靠，只要文字内容方面没有错误就没有问题，而很少会想到该模版在数据提取方面还会存在差错，因在销售前签约人员审核模版时均未以实际数据进行模拟打印和审核，从而导致了事故的发生。;案例七：样板房补充协议未经评审即使用; 案例分析： 样板房补充协议是我司针对样板房销售的特殊性而专门拟定的合约文本，在该文本里面要解决装修部分的内容、价款、付款方式、开放时间、保修办法以及验收与交付等问题。文本内容较为复杂，需要熟练理解并谨慎使用。 产生该事故的根本原因在于，签约人员对于合同方面的风险意思薄弱，不注意保护自身的操作安全，一方面将未经过公司评审的版本拿出使用，另外一方面在签署时根本未理解协议中各内容条款的具体意义，因而出现价格与物品内容严重不一致的情况，从而导致了事故的发生。 ;案例八：外资银行放款与业主贷款金额不符; 案例分析： 业主贷款事务是由业主与按揭银行所签署的《贷款合同》所约定，其贷款的币种和金额在该合同中也有明确约定。该贷款合同是在业主与我司签署买卖合同的同时签署，因此其确定贷款金额的时点是在签署买卖合同当天。 但由于业主选择的是外币，且因签约时间与银行放款中间存在时间差，期间汇率时时在波动，因此导致同样的外币金额在不同时点兑换成的人民币不同，从而导致放款时金额较合同约定额少。 产生该事故的根本原因在于，签约室人员