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公共关系与企业管理导论 中国传媒大学 广告学院 · 公共关系系 卫五名 一、管理丛林与环境挑战 工业化属于19世纪，而管理属于20世纪 过去的100年见证了管理形成的戏剧性变化。管理成为一种职业。管理从一种不可言传的、非正式的、临时性的活动，发展成为一种可以从所有可能的角度进行规范分析和评论的活动。……只是在过去的100年里，管理才得到认识、分析、监控和传授。 从“管理丛林”看企业管理 孔茨把各种管理理论分成六个主要学派： 1. 管理过程学派 2. 经验或案例学派 3. 人类行为学派 4. 社会系统学派 5. 决策理论学派 6. 数学学派 管理理论丛林主要派别： 1. 管理过程学派 2. 人类行为学派 3. 经验主义学派 4. 社会系统学派 5. 系统管理学派 6. 决策理论学派 7. 管理科学学派 8. 权变理论学派 9. 人际关系学派 10. 群体行为学派 11. 经理角色学派 实质是： 有关管理的相关科学和理论 与不断变化的具体管理实践相适应基础 上的概括和总结。 管理者知识的持续更新有时要求他们大量放弃就在不久以前还被认为是成功标准的实践经验。 既然工业化属于19世纪，而管理属于20世纪 那么，21世纪会是什么呢？ 新世纪企业所面临的全新环境 1. 社会整体系统的变革转型； 2. 激烈的社会领域的竞争； 3. 科技与传播技术的发展更新； 4. 国际与本土游戏规则的冲突； 5. 相关法律、规则与体系的缺失； 6. 利益分化及其协调与分配问题； 7. 非市场、非经济因素日益增长的影响力。 企业竞争力由内部转向外部 如果想真正了解组织的抉择和行动，就应该更多的关注组织所处的位置，以及所在位置上的压力与限制因素，而不是将重点放在组织内部的动力机制和领导的价值观与信念之上。 组织根植于相互联系以及由各种各样的联系（所组成）的网络之中。 资源依托理论认为：（组织）所需要的各种资源，包括财政资源、物质资源以及信息资源，都是从环境中得到的，因此使组织不得不依赖这些外部资源提供者。 组织的运作机制 A32 A28 A24 A20 A16 A14 A. 授予型关联 （Enabling linkages） B . 规范型关联 （Normative linkages） C . 功能型关联 （Functional linkages） D . 潜在型关联 （Diffused linkages） 社会组织与外部环境的关联类型 交易成本——企业存在的原因 市场的运行是有成本的，通过形成一个组织，并允许某个权威（一个“企业家”）来支配资源，就能节约某些市场运行成本。当存在企业时，某一生产要素（或它的所有者）与企业内部同他合作的其它一些生产要素签订一系列的契约的数目大大减少了，一系列的契约被一个契约替代了。 现在的挑战在于：企业的外部成本和环境不确定性在持续性地增加。与此同时，企业能够控制的内部资源和潜力却被空前地拉平。 二、公共关系的观念嬗变 建立与谁的利益共同体？ 另一视角：利害相关者管理（Stakeholder） 利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的 是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。 利害相关者：Stakeholders are people who are linked to an organization because they and the organization have consequences on each other—they cause problems for each other. People linked to an organization have a stake (an interest or a share in an undertaking) in it, therefore, a stakeholder is any individual or g