PTC全球服务支持使用手册V5.pdfVIP

PTC 全球支持服务使用手册 内容提要 ※ 全球服务支持使用手册简介 PTC ※ 软件支持介绍 ※ PTC 技术支持网站（eSupport 门户）介绍 ? 如何获得 PTC eSupport 支持账户 ? 如何个性化设置窗口部件 ? 如何充分利用技术支持“知识库” ? 如何获得 PTC 产品日历 ? 如何订购或下载软件更新 ? 如何使用更新顾问评估版本 ? 如何提交产品构思 ? 如何创建新的支持问题 ? 如何追踪现有问题 ? 如何追踪 SPR ? 如何预订支持知识 ? 如何报告安全漏洞 ? 如何使用技术和技巧视频 ? 如何获取“PTC 支持顾问”期刊 ? 如何续订全球支持服务和联系全球支持服务 ※ 辅助支持介绍 PTC 全球支持服务使用手册简介 欢迎您使用 PTC 全球支持服务手册，在此手册中，您将详细了解 PTC 全球 支持服务以及最新的技术支持服务内容。您可以通过 Software Support（软件支 持）了解 PTC 产品的技术更新和突破，通过 eSupport 门户(网络工具支持）充分 了解大量自助服务工具的用法，通过 Assisted Support（辅助支持）了解如何高 效的和 PTC 技术支持工程师一起工作。 使用 PTC 技术支持，最重要的一个信息就是您的 SCN 号码，所谓 SCN 就是 您的服务合同编号，当购买全球支持合同时就可以获得。SCN 是获得以下三种服 务的必要元素。 ? 软件支持 ? 新版本 ? 全球支持版本 ? 安全更新 ? 网络工具支持 ? 自助服务支持 ? 智能问题管理 ? 支持服务提示 ? 辅助性支持 ? ISO 认证的过程 ? 问题生命周期管理 ? 以知识为中心的支持系统 软件支持 主要版本、全球支持版本和安全更新源源不断地提供软件增强功能和新功能， 它们为提高系统性能和用户生产力而设计。而且，每个新版本中都包含由遵守业 内最严格质量标准开发的最优质软件。PTC 致力于开发集成和可互操作的产品， 这可让您减少或消除费用高昂的项目，从而让不同的软件变得兼容。我们先行一 步降低您在维护版本更新之间的风险，通过下载独立的安全更新来保护您的 IP 和数据。利用打折的软件包升级来控制成本，在需要其他软件技术时，软件包折 扣为签订了 PTC 全球支持协议的客户带来独享的成本节约。 ? 软件支持 Need to replace with FY13 New Release Map Need to be 软件版本