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人际关系系列讲座(一)如何进行人
人际关系系列讲座(一)如何进行人际沟通;本讲内容提要;; 晚9点24分,由于能见度太差,因而无法保证安全着陆。 52航班第一次试降失败。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时,机组成员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉机场管理员新分配的飞行跑道“不行”。晚9点32分,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另两个也停止了工作,耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。机上73名人员全部遇难。
;讨论:;
当调查人员调阅了飞机的黑匣子并与当事的管理员交谈之后,他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢?下面我们针对这一事件作进一步的分析。
首先,飞行员一直说他们“燃料不足”,机场管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时,管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是,如果飞行员发出“燃料危急”的呼声,管理员有义务优先为其导航,并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指出,如果飞行员“表明情况十分危急,那么所有的规则程序都可以不顾,我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是,52航班的飞行员从未说过“情况紧急”,所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。
其次,52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练,可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52 航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑,但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。
; 人际交往并非只是表面上人与人行为的互动,在每个行为的背后,有着不同的观察世界的眼光,不同的看待事物的头脑,不同的感受人生的心灵……每个人都有自己的角度与观点。什么是人际沟通呢?人际沟通如何才能更为有效?;个体;如何理解?
1、沟通首先是信息的传递
(1)语言信息
不理想的沟通用语 理想的沟通用语 .我告诉你! .让我先说明一下 .你不要再讲了! .我想我已经充分了解您的意思。 .你等一下! .对不起,请稍等一下。 .「我」认为 .我个人的浅见是…… .你说给我听听 .请说出来,让我也学习学习。 .这不是我的事 .对不起呀,我恐怕还得请示…… .不对 .是这样吗,让我再查查看。 .我听不懂 .我很认真听,但仍然有些困惑
(2)非语言信息
2、沟通的信息要能够被理解
3、沟通是一个双向的理解和反馈过程
4、有效的沟通要求信息的传递和理解都十分准确;二、沟通的功能;三、沟通的技巧;沟通的信息源;沟 通 的 种 类;沟通的基本环节;表达的技巧;听;听的五个层次;倾听的技巧;其它技巧;人际沟通能力测试;5.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时,你是否时常觉得百无聊赖,很难聚精会神地听下去?A.肯定 B.有时 C.否定
6.你是否只会对那些相处长久,认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A.肯定 B.有时 C.否定
7.在与一群人交谈时,你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路,常常表现得注意力涣散,不断走神?A.肯定 B.有时 C.否定
8.别人问你一些复杂的事,你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A.肯?? B.有时 C.否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A.肯定 B.有时 C.否定 ;评分标准:选A记3分;选B记2分;选C记1分。
请自行打分。;结 论;再见
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