销售部门各项指贝葱玛完成情况统计表.docVIP

PAGE  PAGE 11 销售部门各项指标完成情况统计表 L7.2.—11 № 质量目标指标2005年2006年7月8月9月10月11月12月合计1月2月3月4月5月6月7月合计备注顾客满意率≥90%90%92%90%92%92%90%92%92%94%94%96%95%96%评价√√√√√√100%√√√√√√√100%顾客投诉/失效率≤64PPM010PPM00024PPM016PPM00000评价√√√√√√100%√√√√√√√100%合同评审率≥96%98%100%100%98%96%100%100%100%100%96%100%100%100%评价√√√√√√100%√√√√√√√100%交付准时率≥97%100%100%100%100%100%96%96%100%100%98%100%100%10%评价√√√√√×83%×√√√√√√86%走访顾客次数≥2次/月3424452622720评价√√√√√√100%√√√√√√×86%市场占有率100%100%100%100%100%96%96%100%100%98%100%100%10%评价√√√√√×83%×√√√√√√86%新产品(品种)开发至少3个5个(弯梁,弯管4 种)4种(弯管2种.弯管2种)评价√167%√133%新市场开发至少1个2(宇通客车公司,徐州重工)1(郑州日产汽车公司)评价√200%√100%退货率≤0.2%1.4%04.02%2.2%000000001.75%评价×√××√√50 %√√√√√√×87%超额运费(元)≤10003570123563100000000473评价√√×√√√83%%√√√√√√√100%月项目符合评价100%100%75%87.5%100%75%75%100%100%100%100%100%87.5%半年月项目平均符合率107%97.6% 销售过程 1．2005年的五项质量指标中，有一项在一个月份没有完成只达到了项次的96.6%。按月份项次统计质量指标完成率为96.3% 2．2005年的五项质量指标没有完成的原因是交付准确率在12月份没有完成，为是由于年底事多造成的。 3．2006年的五项质量指标中，有一项在两个月份没有完成只达到了项次的94.6%。按月份项次统计质量指标完成率为92.7% 4．2006年的五项质量指标中有两个月，完成的不好，有两项在一个月份没有完成只达到了项次的94.5 %. 5.. 综合上述两次检测统计结果表明，均是交付不及时造成的。所以，交付问题是主要的问题。 6 。交付不及时的原因是生产能力不够。由于销售市场开发工作开展得比较顺利，订单多，能力小的矛盾日见突出。而场地不够是阻止了扩大再生产的主要因素。所以扩大生产场地，是公司当前的主要任务。该项任务由总经理亲自操作，计划于2006年底完成。现已初步扩大了厂区面积一倍，新厂房盖一半。 编制： 审核： 批准 供应过程 各项指标完成情况统计表√ L7.4.3—21 № 质量目标指标2005年2006年7月8月9月10月11月12月合计1月2月3月4月5月6月7月合计备注采购批次合格率≥96%96%98%96%96%97%97%98%96%100%100%98%98%100%