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职场交谈02
第一章
要想在职场中实现自己的目标,不能只靠热情、愿景和承诺,还要靠与别人沟通。为了实现自己的目标,你的沟通方式不能仅仅是温文有礼的。若想在工作与生活中,得到更多你想要的,并尽量避开你不想要的,以下四种交谈方式可以起到决定性的作用。
让职场无往不利的四种交谈
要想在职场中实现自己的目标,不能只靠热情、愿景和承诺,还要靠与别人沟通。为了实现自己的目标,你的沟通方式不能仅仅是温文有礼的。若想在工作与生活中,得到更多你想要的,并尽量避开你不想要的,以下四种交谈方式可以起到决定性的作用。
1、倡议性交谈:
当你的谈话目的是想提出新做法或不同做法时,例如提出新目标、提议一项构想、实施一项策略或提出结构上的改变时,那么你需要的交谈方式就是倡议性交谈。
例如,你是一位主管,需要宣布一项新的顾客服务政策。你宣布的目的就是为了能够吸引同事的配合,但是如果你宣布时语言表达得含糊不清,或颐指气使,那么就会导致别人不予响应,只忙自己手头上的事,留你独自郁闷,不知该如何实施这项政策。
2、理解性交谈:
当你希望别人了解你的构想的意义,并能与他们目前的工作或个人未来的规划产生关联,以促使对方考虑与你一起合作时,那么你需要的交谈方式就是理解性交谈。
例如,当你向员工解释新的顾客服务政策的意义及实施政策的计划,并鼓励员工提出建议和忠告时,此时你的谈话方式就决定了是有助于员工了解如何支持你,还是令员工产生困扰与烦恼。
3、执行性交谈:
当你希望别人采取行动或产生业绩时,则需要做出请求(或承诺),使他们知道要做什么,以及何时去做。有效地运用执行性交谈,将带领别人投入工作、执行任务并产生结果。
例如,你是一位主管,你要求所有员工从当天开始(你的请求)实施新的顾客服务政策,并要求每位接受任务的人举手以示同意。这相当于采取行动的“协议”获得了承认,你的“请求”可能会快速生效,在当天下午就开始实施。但是,如果你的“请求”过于粗略,员工就无法确定你真正想要什么、何时想要,以及你的“请求”是否真的是件要紧的事。
4、总结性??谈:
当你要感谢别人在工作上的付出、总结一个项目的进度,或者宣布工作已完成,那么你需要的交谈方式是总结性交谈。
例如,新的顾客服务策划实施六个月后,你与下属一起总结顾客的评估,分析运作中良好与不顺利的部分。这种情况下的谈话,你可以让他们体会到成就感,并积极提出改进的新构想;同样也可能令他们对每个人是否已真正采用新政策、新政策是否行得通,或者是否有人从实施过程中学到东西产生疑惑。
交谈的重要性
我们谈到每件事情时,都会牵涉四种交谈类型中的一种或多种。当参加社交、谈论天气、讨论一场盛大的比赛或谈论即将举行的派对时,我们会运用到这些交谈方式;老板指派任务或对员工解释出差政策时,会用到这些交谈方式;任何时候试图激励他人,让他们更有生产力,或协助他们解决问题时,我们也会运用到这些交谈方式。
工作中主管们常常提出构想与改善措施,希望员工能够了解并采取适当行动。他们希望营造出一个有利于团队合作与沟通的环境,但是很多主管运用了错误的交谈方式,以致传达给他人的信息中遗漏掉了重要部分。
亚伯拉罕是一家快速成长的公司的主管,公司内部员工流动率异常高。快速成长与高流动率大幅增加了亚伯拉罕的工作负担,以致他平时与周末都得加班,这令他的家人很不开心。亚伯拉罕知道自己正处于恶性循环中,工作量大,训练属下及做好主管工作的时间变少,但是他无法逆转形势。
亚伯拉罕对我们说:“我曾向老板谈到这件事,他也同意人员短缺是个问题。他知道我工作时间过长,并对此感到不高兴,但是他在解决问题方面什么事都没做,也许他并不在乎这一切。”
我们详细询问了亚伯拉罕与老板的交谈细节,他告诉我们:“老板和我都同意,员工流动率高意味着我们必须花更多时间训练新人,而公司客户数量增加,更增大了我们的工作量。我们除了讨论了工作量为何会增加,还分享了如何妥善处理工作对家庭生活带来的影响,但这对他来说也是一件困难的事。我们同意应该采取行动,但不确定应该做什么。”
由此看来,亚伯拉罕与他的老板之间进行的是一次“理解性交谈”。他们既未运用“倡议性交谈”提出解决办法,也未运用“执行性交谈”要求做某种改变。经我们提议进行“执行性交谈”后,亚伯拉罕决定采取大胆行动,他带着要采取行动的一些新请求去找老板。
亚伯拉罕后来告诉我们:“我请求他仔细查看预算,看是否能立刻雇用两位新人或两位临时雇员,同时请求允许我从现在开始停止平时和周末加班。我还提出在这个月结束之前给我一星期的休假,我需要重新熟悉我的家人。”
他接着又说:“我没有被批准休假,但的确从那一周开始我周末不必再加班。我老板联系了一位重要客户,变更了我们承诺要交付给他的四项截止期限。他还批准雇用两位新员工,而实际上我们只雇用了一位就解决了问题,这真是个奇迹。对我来说,这些是很棒的结果,
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