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第四章 人际关系的结构与功能 第一节 人际关系的结构 人际关系的结构是指构成人际关系的要素及其相互关系。在现实中，构成或影响人际关系的要素又可以区分为显性要素和隐性要素。显性要素是指构成人际关系的外在要素，包括交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往目的、交往过程、交往内容等。隐性要素是指影响人际关系的内在因素，包括利益、情感、尊严等。 一、构成人际关系的显性要素 (一)交往主体和交往对象 1．交往主体 交往主体是指在人际交往活动中处于主导地位的交往者。交往主体既是交往活动的发动者，又是交往结果的首先且直接受益者。 交往主体本人的特点和交往的目的，直接影响着对交往内容、交往对象、交往环境、交往手段的选择，从而结成不同的人际关系。 2．交往对象 交往对象是指在人际交往活动中，交往主体活动的指向者或接受者。交往对象的不同特点在客观上影响着交往主体选择并采取不同的交往方式。 (二)交往手段 交往手段是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。一般说来，交往的手段可分为语言手段和物质手段两类。 1．语言手段。语言泛指传播活动中所使用的一切具有意义的符号，包括有声语言、书面语言、体态语言和辅助语言。语言是最主要的交往手段。 (1)有声语言。口头语言在人际交往中的应用主要有两种形式：一种形式是交谈，另一种形式是独白。交谈是一对一的有声言语交流，它具有两个显著特点：一是对称性，即交流的双方同时互为主体或对象，只要一方不充当主体或对象，交往便会停止。二是情境性，即交谈受其情境的影响或制约，一般情况下语言比较简洁、精练。 (2)书面语言。书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。书面语言在人际交往中的应用也有两种主要形式：一种形式是书信，另一种形式是书文。 (3)体态语言。体态语言是指以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 2．物质手段 物质手段是指用以进行人际交往的各种具有价值的物质。如金钱、烟酒、特产、器具、文物等。 为了实现交往目的，必须运用一定的交往手段。但在运用交往手段的问题上需要明确以下两点： 第一，交往手段决定着交往结果。 第二，交往手段决定着交往性质。交往手段的性质是衡量交往性质的重要标准。 (三)交往环境 交往环境包括交往条件和交往情境两个方面。 1．交往条件 人际关系的条件主要包括：交往的空间、交往的时间、交往的频率、交往的距离等。 交往条件是人际交往环境中的主要内容之一。 2．交往情境 交往情境通常表现为交往双方的内在心情，如愉快心情、尴尬局面、和谐气氛、紧张气氛、友好意向、矛盾冲突等。交往情境实质上是人的外在环境与内在心情的有机统一。 (四)交往目的 交往目的是指通过交往使参与者达到的目标。交往目的决定着整个交往过程的发展方向。(五)交往过程 交往过程是指交往起点到交往结果之间的发展过程。 1．单线式交往 单线式交往是指交往目的、交往对象、交往结果单一的交往。 2．多线式交往 多线式交往程序又分为两种：一种是放射式交往，另一种是凝聚式交往 (六)交往内容 所谓信息交流是指人们在人际交往过程中向对方传递信息，并接受对方的信息反馈的行为。所谓影响作用是指人际交往过程中交往双方在强化或改变对方的立场、观点和态度方面所做的努力以及这种努力所取得的结果。 二、影响人际关系的隐性要素 (一)利益因素 这里所说的利益泛指金钱、财产、权利、声誉、信息、知识、时间、空间、感情、友谊等。在特定的情况下以上这些内容都可以成为利益。 以自然性为主要特点的血缘关系和地缘关系对人际关系的影响逐渐减弱，而经济关系、政治关系、法律关系、师徒关系、同事关系、干群关系、朋友关系这些以社会性为主要特点的关系对人际关系的影响不断增强。 现代管理学非常重视满足被管理者的个人利益。只有将集体的利益与个人利益紧密地结合起来，才能调动所有成员的积极性，为实现集体的目标和个人的目标而共同努力。因此，利益是影响人际关系的内在因素。如果利益关系处理得好，人际关系就会和谐友好；就会成为事业的推动力量，就有利于社会的发展；如果处理不好，就会对人际关系造成负面影响。 (二)情感因素 心理学认为：情感是人类特有的一种心理现象，是人类对于周围各种物体和现象的一种内在感受；是人们对于环境和条件，对于工作、学习和生活，对于他人行为的一种情感体验。 (三)尊严因素 尊严或者说“自尊”和“受尊”是人的本性，是一种精神需要。 人的行为受人格因素和环境因素相互作用所决定。人格力量是一种道德力量，是任何物质力量所无法取代的。 所谓做人，基本上包括两个方面：一是如何立身；二是如何待人。立身和待人就需要自尊和尊人。第二节 人际关系的功能