为切实做好食品药品消费维权工作,保障广大群众饮食用药.PDF

为切实做好食品药品消费维权工作，保障广大群众饮食用药消费安全， 镇海区市场监管局注重统分结合，加强部门协作，突出宣传重点，因地 制宜地开展了一月有余的“12331，守护食品药品安全”主题宣传系列活 动。期间组织大型广场宣传 5 场，举办交流座谈培训会 3 次，发放食药 维权宣传 料和宣资传用品近 3000 份，同时结合新媒体优势开展贴近民 生的宣教活动，收效颇丰。 一是中心积极牵头，多管齐下、深入宣传。局举报投诉处理中心牵 头，多渠道入手，组织开展了精彩纷呈的系列活动：3-4 月，在局官方网 站、政务微信、微博平台及各类网络媒体上播放食药公益宣传片， 击 量达 2000 余次；在各街道主路口的大幅宣传架上展示食药放心消费维 权的理念和成果；在《今日镇海》报上专版刊登公益广告；在微信公众 号上举办食药法律法规和消费知识有奖竞答；联合区消保委及科协在辖 区六个镇（街道）所有社区的 63 个橱窗画廊中，展出 16 组设计主题的 宣传展板 228 块，突出宣传食药安全维权知识、发布热点消费警示案例、 普及维权法规规章，广泛宣传食品药品举报投诉工作成效，充分宣扬消 费维权正能量。 二是发挥基层特色，各有侧重、百花齐放。在局举报投诉处理中心 的统筹安排下，各基层所侧重于辖区的消费维权重点和难点，分别开展 了特色鲜明的宣传活动。有针对老年群体的保健食品安全消费知识讲座 ； 有面向特殊群体的“诚实守信、优质惠民”活动；在受诉较频繁的超市等 场所开展现场答疑释惑，组织群众进糕点加工区消费体验；在高教校区 和学生村开展广场宣传，与大学生展开食品药品知识问答互动；在人流 密集的菜场集市宣讲食药安全知识和维权技巧，及时回应消费者诉求； 在大型专业市场开展“守法经营 理性维权 畅享安心消费”活动，特邀相关 专家坐镇，为消费者排忧解难。 三是加强部门联动，彰显优势，共管共治。在食品药品消费维权主 题宣传活动中，镇海区局与商检、农业、社区等多部门积极联动协作， 组织超市、食药经营商等多家企业参与，充分发挥各行业便利与优势， 营造社会各界共管共治的良好维权氛围。尤其是在应对 3·15 晚会曝光的 食药违法违规等热 问题点上，善于主动出击，组织联合清查，对查获的 日本问题食品，依法严厉查处。在主题宣传月期间，紧绷维权弦不放松， 努力提速投诉举报案件的办理效率，耐心做好调解和答疑工作，切实维 护好消费者的正当权益。