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恒正天泰仁和 销售培训考试 姓名： 总100分 1-62题每题1分，共62分 游戏题1-5关每关5分，第6关8分，共38分 低于48分直接淘汰，各部门末位待定！ 基本概念 开发项目正式销售需要取得五证，分别为？ 房产证契税缴纳标准分别为？ 建筑面积是指？ 公摊面积是指？公摊面积一般来自于房屋的哪些部分？ 办理产权证时，当面积的误差比在3%以内的，高出部分按照什么方式进行处置？低于部分按照什么方式进行处置？当面积的误差比在3%以上的，高出部分按照什么方式进行处置？低于部分按照什么方式进行处置？ 买房时客户需要缴纳的税种有哪些？ 大修基金的缴纳比例是？监管部门是？ 阐述以下概念：容积率？建筑密度？绿化率？绿地率？ 建筑部分 9、 阐述：高层？小高层？多层？ 10、阐述：砖混结构？现浇？ 问答题 11、什么叫按揭？按揭需满足哪些基本条件？按揭的程序是什么？按揭贷款的计算方式？ 12、大修基金的维修的范围有哪些？应该怎样运用大修基金？ 13、土地按使用性质分为哪几种，使用年限为分别为多少？ 14、在正式的合同中客户可合法退房的条件有哪些？ 15、住宅面积分为几次测绘？几次测绘的名称是什么？ 现场应变1 16、在咨询期，客户说等你们把房子修起来了再来定都要的。怎样应对？ 17、客户问现在选的房子不好，但想要单位的又没有了。怎样应对？ 18、客户需要换房时怎样解答？ 19、客户需要优惠时的解答步骤和申请优惠时的申请条件。 20、客户说户型不好，户型太大或太小怎样解答？ 21、客户说你们房价高怎样解答？ 22、客户说这里地段不安逸，太远，又临街灰尘大，怎样解答？ 23、客户把项目说得一文不值，怎样解答？ 24、客户帮朋友，亲戚来定，意向很好，正在打电话给朋友，亲戚，打电话的时候现场怎样配合和应对？ 25、阐述：接待客户的基本步骤？ 现场应变2 26、客户说你们的房子还不错，看了几处后觉得还可以。怎样引导签定？ 27、客户指定要那个楼层或户型，（但已经签定）就可以马上定下来，怎样引导？ 28、客户指定要那个楼层或户型，（但已经预留或销控）就可以马上定下来，怎样引导？ 29、客户意向很好，但同行的人说不好，该客户正在犹豫，怎样配合引导该客户？ 30、老客户带新客户，老客户的优惠比例大，新客户坚持要大优惠就能定下来，怎样解释？ 31、客户在付款方式上犹豫不定，怎样引导？ 32、客户需要定房，但不能交出首付款或认购金时，怎样解答或引导的步骤？ 33、客户说要去直接找开发商就可以了，怎样解答？ 34、客户意向很好，但说要回家和家人商量后再来看，怎样引导？ 35、遇到客户意向很好，但在其他楼盘定了房了，怎样应对？ 36、客户想按揭购房，怎样引导交首付款和建议贷款事项？ 37、客户很激动，说我马上或明天就拿钱来定房，现场怎样应对和接待？ 38、客户要交款，销售经理和财务不在现场怎样接待？ 39、在回访客户时应注意些什么要素？ 40、同时有两组客户在订房，现场怎样接待？ 现场应变3 现场客户带有小孩，小孩调皮，到处爬或玩耍，怎样接待？ 客户说以前的置业顾问跟我们说的承诺和现在说的不一样，怎样处理？ 有炒房客户或无理取闹客户到现场游说其他人卖他的房或乱说，怎样处理？ 44、现场遇到突发事件，如醉酒者，玻璃破碎，警察或城市建设队来调查怎样处理？ 45、置业顾问的亲戚朋友到现场来玩耍应怎样接待？注意事项有哪些？ 管理能力 46、个人心态：你成为一名销售主管或销售经理后你最想做的第一件事情是？ 47、组织能力：销售部准备举行一个小型外出展览，销售现场有四名工作人员，你怎样划分四名工作人员的工作时间及任务？ 48、交际能力：销售现场来了一位政府领导同志或相关公司高层领导，你将采用什么方式接待他，请列出步骤。 创造能力：销售部将给每一位客户赠送一个小礼品，你将采用什么方式？ 应变能力：销售公司领导给销售部下达的某项指令和开发单位领导下发的指令产生了冲突，但这件事销售公司要求立刻办到，而开发单位要求不需要办到，怎样处理？步骤是？ 处理能力：销售现场有工作人员没按销售制度销售房屋，你将怎样处理？ 管理能力：销售现场有工作人员提出临时休假，其他工作人员正在休假或生病，你将怎样处理？ 人事能力：公司将新招聘员工，你将采用哪些招聘途径？怎样安排新员工的培训时间？ 公司与个人发展： 54、你与销售经理一起参与一个项目的谈判，你在谈判开始前如何介绍你自己？谈判之中和之后你应该怎样做？谈判中你遇到一个别人提出的问题你无法回答，你怎样应对？ 55、对方公司邀请参加餐会、聚会等事务，你怎样处理？ ****分部门题（各部门选择相应题）**** 销售部电梯公寓项目： 56、恒正天泰仁和的总建筑面积是？占地面积是？绿地率是？ 57、恒正天泰仁和的地址是？建筑特色是？ 58、恒正天泰仁和的电