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南京紫竹物业管理有限公司 Nanjing Zi zhu Property Management Co.Ltd.. PAGE   PAGE 90 第八章 日常管理规章制度和考核办法目录 一、企业内部管理制度 一）、员工手册 仪容仪表与礼仪礼貌 考勤制度 安全守则 奖励与惩罚 二）、绩效考核 总则 考核的原则与组织 考核周期与关系 绩效考核 三）、员工管理人员岗位职责 管理处主任岗位职责 客户服务员岗位职责 文员岗位职责 工程主管岗位职责 保洁主管岗位职责 工程维修工岗位职责 配电值班工岗位职责 秩序维护员岗位职责 监控室秩序维护员岗位职责 保洁员岗位职责 四）、财务管理制度 1、出纳制度 2、现金管理制度 3、支票管理制度 4、费用报销制度 5、发票管理制度 6、固定资产管理规定 7、低值易耗品管理规定 8、资金管理规定 9、费用收缴管理规定 10、关于差旅费报销制度的规定 11、关于费用报销时间的规定 12、关于财务报销的有关规定 13、关于规范项目收费程序的规定 14、关于规范项目费用合理收支的规定 五）、管理处工作手册 （一）房屋交接、维修与管理手册 接管验收工作规程 房屋本体接管验收规程 公共配套设施设备验收规程 物业资料接管验收规定 工程完善和遗留问题处理规定 保修处理工作规定 临时用电管理规定 钥匙管理规定 违章处理程序 搬出搬入物品管理规定 （二）装修管理手册 装修管理规程 装修管理规定 装修审批程序 装修验收规范 装修巡查制度 （三）秩序维护管理工作手册 秩序维护员交接班制度 秩序维护巡逻岗工作规程 秩序维护巡逻签到管理规定 秩序维护员仪容仪表管理规程 秩序维护员培训规定 常见治安、刑事案件的处理方法 秩序维护服务检查规程 秩序维护突发事件处理规程 秩序维护工作保密规定 警用器械使用管理规定 （四）车辆管理工作手册 车辆管理岗位工作规定 停车管理规定 道口岗工作规定 停车值班室管理规定 摩托车、自行车保管规定 （五）消防监控管理工作手册 消防管理规定 中控室管理规定 制定灭火应急预备方案和进行演练的规定 防火安全“三级”检查制度 消防、监控设备维修保养规程 消防、监控设备运行管理规程 电气线路防火安全规范 （六）维修管理工作手册 工程维修工作规程 维修人员工作职责 运行人员工作职责 设备设施巡检规程 维修过程的检验 （七）强、弱电设备管理工作手册 供配电设备运行管理规程 供配电设备检修保养规程 中控室弱电系统值班运行操作规程 智能化系统设备保养操作规程 消防系统保养操作规程 通讯传视线路维修规程 消防检测报警系统的维修规程 弱电专业紧急故障处理规程 防盗闭路监视系统保养 （八）给排水设备管理工作手册 供水管理规程 给排水设备维修保养规程 给排水设备运行管理规程 （九）空调管理工作手册 空调安全操作规程 空调维护保养规程 空调运行管理规程 （十）电梯管理工作手册 电梯安全运行管理规程 电梯安全操作规程 电梯维修保养规程 （十一）环境管理工作手册 绿化工程验收接管规程 草坪日常管理规程 乔灌木养护规程 绿篱养护规程 室内观叶植物管理规程 绿化机具操作规程 植物病虫害防治规程 大堂清洁管理规定 大理石打蜡操作规定 瓷砖和大理石墙面清洁规定 地下室、天台清洁规定 地下雨污、管井疏通规定 公用卫生间清洁规定 化粪池清理规定 室外地面清洁规定 卫生消杀管理规定 清洁服务检查规定 （十二）综合服务工作手册 服务接待工作规定 报修处理工作规程 投诉处理工作规程 用户回访工作规程 （十三）管理考核制度 工服管理规定 员工胸牌管理细则 员工培训制度 考勤管理规定 计算机使用管理规定 奖惩规定 档案管理制度 二、公众管理规定（部分示例） 一）、精神文明建设公约 （一）遵守国家政策、法律和“市民行为道德规范”，积极支持配合管理人员的各项工作。 （二）平等相待，尊老爱幼，团结互助。 （三）养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序的良好习惯，提倡心灵美、语言美、行为美、环境美。 （四）爱护欧洲城共设施，不随意毁坏花草树木。 （五）爱护公共卫生，不乱扔垃圾、果皮、纸屑、烟头，不随地吐痰。 二）、消防公约 （一）严禁占用、堵塞任何消防通道，楼梯通道、天台出口、或其他安全疏散口；未经批准严禁在楼道、天台上进行喷涂油漆等作业。 （二）严禁封闭、掩盖或损坏安全疏散指示、事故照明设施和消防标志等。 （三）严禁损坏、挪用消防器材及设施、擅用消防水源。 （四）装修须增设电气线路时，须符合安全规定，严禁乱拉乱接电、气线路。 （五）严禁用不符合防火要求、未经防火处理的材料进行装修。 （六）不得把烟头及其他带火物品随处投放、烟头及火柴余烬要随时熄灭。 （七）发生火警，应立即拨火警119，同时告知物业管理公司，并关闭电